健康產(chǎn)業(yè)近年來受到國家政策大力扶持，已經(jīng)成為前景可期的朝陽產(chǎn)業(yè)，考健康管理師、中醫(yī)健康管理師的朋友們可謂把握住了時代發(fā)展的風(fēng)口，有證跟無證區(qū)別很大哦~下面小編接著為大家分享文章：【基礎(chǔ)知識】健康管理師第十五章重點整理（六），一起來看看吧！

健康管理服務(wù)營銷

健康管理服務(wù)消費行為分析

三、消費者的購買決策過程

健康消費者購買決策

是指消費者謹(jǐn)慎地評估健康管理服務(wù)產(chǎn)品的品牌屬性，并進(jìn)行理性選擇，即用最少的成本購買能滿足某一特定需要的過程。

第一階段：識別需求（健康體檢）

消費者首先要對自身健康需求進(jìn)行評估：

一般評價的依據(jù)來自醫(yī)生的建議和健康體檢報告。

也有部分消費者是通過媒體健康知識傳播進(jìn)行對號入座來確定自己的健康管理需求。

第二階段：搜索信息（健康評估）

如何找到適合于自己的健康服務(wù)產(chǎn)品？

通常消費者會通過網(wǎng)站和媒體以及各種相關(guān)廣告來搜索信息。消費者通常需要如下信息的支持：

解決健康危險因素的合適標(biāo)準(zhǔn)；

各種備選方案或方法的存在；

每一種備選方案中每一個評估標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)或特征。

企業(yè)客戶在尋求解決方案時，主要通過行業(yè)口碑和互聯(lián)網(wǎng)信息搜索，以及實地考察和成功案例來進(jìn)行。

第三階段：備選方案評估（健康干預(yù)套餐）

在消費者最終做出自己的選擇之前，會有一個復(fù)雜的過程。

首先，明確選擇服務(wù)產(chǎn)品所遵循的評估標(biāo)準(zhǔn)；

然后，基于所確定的評估標(biāo)準(zhǔn)對每一個備選方案進(jìn)行評估，得出決策時參考排序。

第四階段：選擇購買

在備選方案中做出選擇，不僅發(fā)生在不同服務(wù)機構(gòu)的同類服務(wù)之間，甚至發(fā)生在更大的范圍內(nèi)。

第五階段：購買后評估

消費者一旦購買了服務(wù)，就會進(jìn)行與期望值比較的評估。

如果物有超值，消費者就會開始在周圍朋友中傳播自己的選擇是如此好，起到了品牌傳播的效果。

如果購買后感覺到質(zhì)量不如所愿，就會產(chǎn)生不滿情緒，消費者就會有抱怨，這種抱怨會在周圍的圈子里面產(chǎn)生不好的影響，必然導(dǎo)致潛在客戶的流失，影響品牌聲譽。

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