管理重在細節(jié),細節(jié)決定成敗,工作疏于輕視,失于疏漏,精于縝密,成于到位。
有感于一位病人的抱怨,事情是這樣的:
這天是我的大夜班,晨6:00左右,正是晨間護理工作項目集中進行時,較忙,如抽血、測試所有住院病人的T、P、R、部分病人的血壓、晨間治療、測試空腹血糖、發(fā)放所有病人的晨間口服藥、危重病人的特別記錄單、出入量的匯總、新入、病危病重病人的護理記錄書寫、打印所有病人的一日清單,催款單等,此時,22床的病人要求值班護士去他那里,我立刻放下手中的工作,來到病人面前,病人沖我大聲訓責:
“你是值班護士?”我回答:
“是的。”
“更換床單應該護士換,還是護工換?”
我回答:“工作應該是我們做,但因護士編制少,也就是人手少,護理部允許護工協(xié)助護士更換床單。”
他接著又氣勢凌人:“那你們這里的護工也不能戴著倒垃圾用的橡膠手套給我換床單呀,昨天我看著護工戴著橡膠手套換床單,想起來就嘔心、‘疙癭’,搞得我一夜沒睡好。”我擠著笑說:哦,這么回事呀,您別生氣了,我現在再給您換新的,行嗎?護工的確做的不對,倆護工沒文化,有時給她交代的事記不住,回頭護士長來了,讓護士長批她!給您解解氣“他接著繼續(xù)一副氣勢凌人的樣子說:”別以為我不懂,三甲評審我參與過,就昨天這事,我找你們院長、護理部去!……“此時我強壓悶火,臉上笑著說:看您也是一位內行專家,護工這樣做是不對的,回頭我找護士長說說就行了,多大點事呀,非找院長去?張老師別嚇俺了,我膽小,我要真沒飯吃了,去你家!雖然我不當官,也非我班上做的,我給您道歉,原諒一次吧。好了,我去給您換床單。”他接著又說:“別讓護工給我拿床單,我嫌臟。”我答應著說:“好的,敢嗎”一會兒換好了床單,繼續(xù)忙別的工作。事后我也向護士長匯報了。護士長晨間轉病房時那病人沖她又大聲訓責了一頓,氣氛非常硝煙。一會兒護士長也渦著火出來了,臉上少了燦爛,后又訓責護工。……。其實此前我已向護工說了此事:你倆哪能那樣換床單呀,他又是內行,撞上了不是?此刻護工半窘半懦的摘手套的動作在我眼前呈現,我看著這些瑣碎的動作,心想她們雖然戴手套,但只是一時遮蔽污物,根本不懂沾污前后脫掉手套的技巧,更談不上自我防護,她們不懂!當時我教了她們一些技巧和防護意識及方法,以后不準戴此類手套換床單細節(jié)決定成敗
管理重在細節(jié),細節(jié)決定成敗,工作疏于輕視,失于疏漏,精于縝密,成于到位。
有感于一位病人的抱怨,事情是這樣的:
這天是我的大夜班,晨6:00左右,正是晨間護理工作項目集中進行時,較忙,如抽血、測試所有住院病人的T、P、R、部分病人的血壓、晨間治療、測試空腹血糖、發(fā)放所有病人的晨間口服藥、危重病人的特別記錄單、出入量的匯總、新入、病危病重病人的護理記錄書寫、打印所有病人的一日清單,催款單等,此時,22床的病人要求值班護士去他那里,我立刻放下手中的工作,來到病人面前,病人沖我大聲訓責:
“你是值班護士?”我回答:
“是的。”
“更換床單應該護士換,還是護工換?”
我回答:“工作應該是我們做,但因護士編制少,也就是人手少,護理部允許護工協(xié)助護士更換床單。”
他接著又氣勢凌人:“那你們這里的護工也不能戴著倒垃圾用的橡膠手套給我換床單呀,昨天我看著護工戴著橡膠手套換床單,想起來就嘔心、‘疙癭’,搞得我一夜沒睡好。”我擠著笑說:哦,這么回事呀,您別生氣了,我現在再給您換新的,行嗎?護工的確做的不對,倆護工沒文化,有時給她交代的事記不住,回頭護士長來了,讓護士長批她!給您解解氣“他接著繼續(xù)一副氣勢凌人的樣子說:”別以為我不懂,三甲評審我參與過,就昨天這事,我找你們院長、護理部去!……“此時我強壓悶火,臉上笑著說:看您也是一位內行專家,護工這樣做是不對的,回頭我找護士長說說就行了,多大點事呀,非找院長去?張老師別嚇俺了,我膽小,我要真沒飯吃了,去你家!雖然我不當官,也非我班上做的,我給您道歉,原諒一次吧。好了,我去給您換床單。”他接著又說:“別讓護工給我拿床單,我嫌臟。”我答應著說:“好的,敢嗎”一會兒換好了床單,繼續(xù)忙別的工作。事后我也向護士長匯報了。護士長晨間轉病房時那病人沖她又大聲訓責了一頓,氣氛非常硝煙。一會兒護士長也渦著火出來了,臉上少了燦爛,后又訓責護工。……。其實此前我已向護工說了此事:你倆哪能那樣換床單呀,他又是內行,撞上了不是?此刻護工半窘半懦的摘手套的動作在我眼前呈現,我看著這些瑣碎的動作,心想她們雖然戴手套,但只是一時遮蔽污物,根本不懂沾污前后脫掉手套的技巧,更談不上自我防護,她們不懂!當時我教了她們一些技巧和防護意識及方法,以后不準戴此類手套換床單,手套用后要消毒涼干備用等注意事項。倆護工認真的接受著說:“以前從未有人這樣說過,自己真不懂,以后知道了。”我又說:“你戴那種手套換單子首先是對病人及家屬的一種刺激——臟,再者也是一種不尊重、不禮貌呀。找茬也是正找,換位思考一下嘛。”
由此事可以反映一件事:目前護士編制不足,護工替代某些護理工作、病區(qū)衛(wèi)生的處置及自我保護,應給以崗前職業(yè)培訓,對病人對護工的健康都是一種保護,醫(yī)院聘的物業(yè)公司看來做的不夠,管理層也存在遺露。應該對她們進行崗前指導教育,護工的工作也存在職業(yè)暴露的健康風險和由此引發(fā)的糾紛。這是管理的問題,崗前教育對護工的健康也很重要。所以管理要重視細節(jié),細節(jié)決定成敗,工作疏于淡視,失于疏露,精于縝密,成于到位。,手套用后要消毒涼干備用等注意事項。倆護工認真的接受著說:“以前從未有人這樣說過,自己真不懂,以后知道了。”我又說:“你戴那種手套換單子首先是對病人及家屬的一種刺激——臟,再者也是一種不尊重、不禮貌呀。找茬也是正找,換位思考一下嘛。”
由此事可以反映一件事:目前護士編制不足,護工替代某些護理工作、病區(qū)衛(wèi)生的處置及自我保護,應給以崗前職業(yè)培訓,對病人對護工的健康都是一種保護,醫(yī)院聘的物業(yè)公司看來做的不夠,管理層也存在遺露。應該對她們進行崗前指導教育,護工的工作也存在職業(yè)暴露的健康風險和由此引發(fā)的糾紛。這是管理的問題,崗前教育對護工的健康也很重要。所以管理要重視細節(jié),細節(jié)決定成敗,工作疏于淡視,失于疏露,精于縝密,成于到位。