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優(yōu)質服務如何進行精細化管理

2011-03-14 14:27 醫(yī)學教育網(wǎng)
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  為了進一步加強醫(yī)院臨床護理工作,為人民提供優(yōu)質的護理服務。實施精細化管理的工作模式,加強護理服務質量的環(huán)節(jié)管理,對護理服務中的瓶頸問題,運用科學細化的管理方法,促進了護理服務質量的全面提升。具體如下:

  一、健全優(yōu)質護理服務管理體系,探索護理人力資源管理

  1. 科內實行護士長—責任組長—責任護士分層負責制。護士長進行全方位的護理質量控制,對護理工作中的問題及時向管床護士指出,要求責任組長提出改進措施并監(jiān)督落實。責任組長每日對所負責的患者進行評估,指導并督促本組護士完成病人的治療護理工作,確保工作的落實。責任護士對所負責病人的全部治療護理負責,內容包括病情觀察,生活護理,健康教育等。為患者提供主動優(yōu)質的護理服務醫(yī)學教,育網(wǎng)|搜集整理。

  2. 科室實行連續(xù)性排班與彈性排班相結合,減少交班次數(shù),保證病人得到連續(xù),全程,高效的護理。落實“責任包干制”每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護理工作,每位護士負責6-8名病人的治療,護理,病情觀察及健康指導工作,對于病情較重的由能力強的護士來負責,從而確保護理效果

  3. 完善各級護士的績效考評。在工作質量,制度執(zhí)行,服務滿意度等護理工作質量評分基礎上,增加了護士基礎護理工作量的考核評分,讓護士勞有所得,優(yōu)勞優(yōu)得,提高了護理人員積極性,使護士的自我價值得到充分體現(xiàn)。

  二、改進護理工作流程

  優(yōu)質護理服務要求我們對原有的護理工作流程的細節(jié)進行梳理,從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)護理工作中不合理的地方,并進行改進,制定完善的流程。每項流程的設計都細致入微,不僅將專業(yè)化,整體化,人性化貫穿到流程和標準中,還根據(jù)患者要求進行了個性化設計。如再造后的入院服務流程,細化了辦公護士,管床護士的服務,強化了辦公護士的“四主動”:主動站立迎接,主動辦理手續(xù),主動介紹護士,主動通知醫(yī)生,責任護士做到“五到位”:自我介紹到位,護送入室,安置休息,介紹環(huán)境制度到位,評估病人到位,安排飲食到位,執(zhí)行治療護理到位,護理人員儀表,言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關懷。做到真正把病人視為親人,使病人感受到“住院”如“住家”。

  三、嚴抓護理安全環(huán)節(jié)

  1. 建立護理風險因素評估制度。對新入院病人首先進行評估潛在的護理風險,然后根據(jù)風險狀況制定相應措施,并將其作為重點督察內容及值班時重點關注對象。護士長對危重癥和特殊病人及時組織護理查房,進行前饋控制干預,指導臨床護理工作,防患于未然。

  2. 使用安全警示標識。動態(tài)評估病人,建立不同的標識,在病歷及床頭卡標注,使用管道標識,降低意外脫管率,應用安全警示標識包括防跌倒,防壓瘡,防墜床等,保證病人住院期間安全。統(tǒng)一藥品儲存標識,內服。外用。高危。毒麻。藥品嚴格交接,單獨存放,保證使用準確性。特殊用藥建立藥物不良反應上報制度,規(guī)避風險,保證病人安全。

  3. 嚴格做好交接工作,具體表現(xiàn)在病區(qū)內交接和病區(qū)間交接。病區(qū)內交接:完善病區(qū)內普通病人,危重病人床旁交接的流程和內容。重點病人,重點時間,重點環(huán)節(jié)的巡查等。病區(qū)間交接:設立了病人交接單,病區(qū)與病區(qū)之間病情交接后簽字確認。科室組織加強護理人員風險意識教育,加強應急預案的學習和應急能力的培養(yǎng),倡導非懲罰性護理缺陷呈報制度。

  4. 質量遞進理念使質量控制成為各級護理人員的自覺行為。建立質量遞進理念,從符合性質量理念—適用性質量理念—滿意性質量理念—卓越性質量理念,并將質量控制方案貫穿其中,達到提升。變“查病歷記得好,問護士已做好”為“到病人床邊查護理內涵”,變“宏觀管理”為“精細化管理”—細化工作要求,可操作性強,深入實際,營造“我們一起干”的工作氛圍,直接參與,跟蹤督查各班工作,實時發(fā)現(xiàn)護士在執(zhí)行制度,職責,等規(guī)范中問題,及時完善,發(fā)揮護士長引領,主導作用,變“走過場”為“深入查”突出重點,有針對性。運用護理程序方法,結合??茦I(yè)務要求,帶護士到床邊與患者深入溝通,通過看、問、查等途徑,善于發(fā)現(xiàn)問題,指導護士工作。每日重點查:出入院、手術、病情有變化、特殊檢查或治療病人護理質量。每周全面查所有病人護理質量。質量控制標準深入人心,規(guī)范化,常態(tài)化的質量控制模式使質量控制成為我科各級護理人員的自覺行為。

  四、深化??谱o理內涵

  1.創(chuàng)立特色服務品牌,結合??铺攸c,針對腫瘤病人實施“愛的生命線”方案。分別在確定癌癥診斷,疾病治療階段,晚期臨終關懷時給予患者有效地心理疏導,幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,解除患者的焦慮和不安,并給予家屬以心理支持,將護士職業(yè)的本質“真城,愛心”體現(xiàn)在“生命無價我們共同守護”的腫瘤特色服務品牌。

  針對呼吸科病人開展了“個性化健康教育全程指導”服務。根據(jù)病人要求及特點完成從入院到出院全面系統(tǒng),連續(xù)而有計劃的健康指導,采用口頭講解、示范、練習、圖片、反饋、答疑等多樣化的方法,給予及時的個性化指導,并不斷征求病人及家屬的意見改進工作。

  2.基礎護理與??谱o理比翼齊飛,確保護理內涵。

  創(chuàng)新護理管理模式,夯實基礎護理,發(fā)展專科護理,讓基礎護理與??谱o理比翼齊飛。充分發(fā)掘護士的積極性,帶動護士積極向上,團結主動,不斷學習,不斷創(chuàng)新,從而達到由被動接受到主動參與管理,使護理工作真正達到“三貼近”。 醫(yī)學教,育網(wǎng)|搜集整理在危重病人的管理方面,先從基礎護理落實抓起,重視終末質量:三短六潔,床單元符合標準要求,管道傷口護理,臥位,活動,各項治療,護理工作落實及時到位的同時抓好基礎護理的現(xiàn)場質控,緊扣時間,內容,規(guī)范等要素。引導護士在??谱o理知識方面應與時俱進,熟練掌握??浦R,技能包括本科前沿性的知識,善于發(fā)現(xiàn)問題,使每一位護士知道自己要做什么,如何去做,需要達到什么樣的標準,在落實基礎護理和??谱o理同時確保護理內涵得以提升。

  優(yōu)質護理服務是全面落實護士的職責和義務,是用心在為患者服務,是讓生命不再孤單的全程護理,要讓基礎護理不漏掉一個細節(jié),??谱o理不斷提升,全程護理服務的價值得到延伸,要讓患者家屬放心的將患者交給我們。

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