言今日難于前日，安知他日不難于今日乎。2019年的主管護師資格考試已經(jīng)臨近，醫(yī)學教育網(wǎng)小編建議各位主管護師考生，腳踏實地的堅持復習是通過考試的最佳途徑。醫(yī)學教育網(wǎng)小編為大家整理總結了考試中常出現(xiàn)的沖突與協(xié)調的要點，希望幫助大家理解掌握。

1.沖突概念的三層含義①必須有對立的兩個方面，缺一不可②為取得有限的資源而發(fā)生的阻撓行為③只有當問題被感覺時，才構成真正的沖突

2.沖突觀念的變遷①傳統(tǒng)觀點②人際關系觀點③相互作用觀點

3.沖突的分類①根據(jù)內容劃分目標認知感情程序②根據(jù)影響劃分建設性破壞性③根據(jù)范圍劃分人際群體組織間

4.沖突過程的五個階段①潛在的對立或不一致②認知和個性化③行為意向④行為⑤結果

5.處理沖突的傳統(tǒng)方法①協(xié)商②妥協(xié)③第三者仲裁④推延⑤不予理睬⑥和平共處⑦壓制沖突⑧轉移目標⑨教育⑩重組組織

6.處理沖突的其它方法①確定公正處理沖突的原則②預先處理可能導致沖突的隱患，消除潛在性沖突③明確工作職責和權限④以合作與競爭并重的激勵措施，取代過分強調競爭的做法⑤明確共同的組織目標⑥專設仲裁、調解沖突的機構人員⑦培訓有關人員，提高管理者處理沖突的能力⑧設立意見箱，建立投訴系統(tǒng)。

7.協(xié)調的作用①減少內耗、增加效益的重要手段。②增強組織凝聚力的有效途徑。③調動員工積極性的重要方法

8.協(xié)調的原則①目標導向②勤于溝通③利益一致④整體優(yōu)化⑤原則性與靈活性相結合

9.協(xié)調的基本要求①及時協(xié)調與連續(xù)性協(xié)調相結合②從根本上解決問題③調動當事者的積極性④公平合理⑤相互尊重

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