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1.醫(yī)患關系

廣義：醫(yī)務人員為一方的群體與以患者及其家屬等為一方的群體之間的醫(yī)療人際關系。

狹義：行醫(yī)者與患者的關系

2.醫(yī)患關系的內容

A.技術方面的關系：診療方案、措施的制定、實施面產生。

B.非技術方面的關系：道德、經(jīng)濟、價值等。

3.醫(yī)患關系的模式

主動－被動型，指導－合作型，共同參與型

4.影響醫(yī)患關系的主要因素

A.醫(yī)生方面（態(tài)度、修養(yǎng)、責任感等）

B.病人方面（對醫(yī)生不信任）

C.管理、社會方面

5.處理與患者關系的道德原則

A.以患者利益為本

B.尊重患者權利

C.一視同仁

6.與患者溝通的原則

尊重原則：尊重患者是與患者溝通的前提 ，同情是尊重的基礎，理解是尊重的前提。

自律原則：醫(yī)務人員嚴格自律是與患者溝通的基礎 ，溫柔典雅，謙虛恭遜，舉止合乎禮節(jié)，動作文明輕柔，不裝腔作勢，不妄自尊大。

科學原則：與患者溝通的目的是正確診斷、及時治療，必須嚴謹、規(guī)范、有序

7.與患者溝通的方法

（1）認真、仔細地傾聽

（2）有針對性地說明

（3）在溝通中深入分析、及時判斷：與患者溝通的本質是分析，是由此及彼、由表沒里、去粗取精、去偽存真，切忌主觀先人、以偏概全。

8.醫(yī)患沖突的防范

（1）理解患者、患者家屬的緊張焦慮心情，避免誤解。

（2）發(fā)現(xiàn)矛盾，及時溝通化解。

（3）出現(xiàn)糾紛，盡快向上級和有關部門報告，有效處置。

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