改善服務態(tài)度提高護理管理質量：

提到手術，每個患者都會緊張，恐懼和不安，如果我們服務態(tài)度惡劣，更會加重患者這種不安心理，所以我們要做到以人為本，注重人性化服務模式。與患者交流時，要充分取得患者的信任，用簡潔、清晰、平緩、柔和的語氣進行心理護理，解除患者的焦慮醫(yī)|學教|育網(wǎng)整理。要求做到“四心”：即愛心、耐心、細心、誠心。術前對每一位患者進行訪視，介紹手術室環(huán)境和手術情況，使患者在術前得到生理、心理、社會、文化、精神等多層次的護理。術前訪視要善于觀察患者的言談舉止、面部表情、姿勢等，以了解患者的感受，最終達到消除患者術前緊張和恐懼心理的目的，從而有利于手術的開展。