護理心理學(xué)是以普通心理學(xué)的一般原理為基礎(chǔ)，以護理人員和患者的個體心理、心理護理、以及護理人員的心理素質(zhì)修養(yǎng)為研究重點。因此運用護理心理學(xué)，能夠維護護理人員的心理健康，促進護士心理素質(zhì)的全面發(fā)展，增強醫(yī)療服務(wù)各項工作的針對性和有效性，提高護理隊伍的凝聚力和工作力。門診護理工作實行院長領(lǐng)導(dǎo)下的護理部主任、科室護士長二級管理體制。搞好護理工作對于提高醫(yī)療質(zhì)量、實施分級管理有著重要的意義。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)科的發(fā)展，對護理人員提出了更高的要求。護士要從社會、家庭環(huán)境、疾病、心理和精神等方面對患者實施全面的身心護理。醫(yī)院應(yīng)積極組織護理人員學(xué)習(xí)心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)等邊緣學(xué)科的知識，將心理護理、護理管理中的理論運用到實際工作中，提高護理質(zhì)量和護理工作的管理水平，從而能有效地促進醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)。具體做法如下。

　　1.激勵護理人員樹立自尊自重，醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理克服自卑心理部分護理人員對護理工作缺乏正確的全面的認(rèn)識，認(rèn)為護理工作每天給患者打針、發(fā)藥、三班輪轉(zhuǎn)、工作單調(diào)乏味，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大；為患者翻身、拍背、吸痰、導(dǎo)尿、端便盆等生活又臟又累，社會地位低，不同程度上存在著自卑心理。根據(jù)現(xiàn)代管理的基本原理，護理管理者在管理中須根據(jù)不同時間、不同情況、不同層次的需要，充分利用物質(zhì)、精神、信息等動力，不斷調(diào)動他們的積極性，樹立自尊及自信心，克服自卑心理。激勵對于人的行為起著至關(guān)重要的作用，是一切內(nèi)心要爭取實現(xiàn)較好條件，包括希望、愿望等所產(chǎn)生的一種動力。在門診護理工作中對護理人員運用的最重要的心理護理理論就是激勵理論。激勵理論就是運用這種內(nèi)心狀態(tài)及職工心理需求，激發(fā)職工工作動機的一條現(xiàn)代化管理原則。目前管理心理學(xué)中的激勵理論主要有需要層次論、雙因素理論、期望理論及公平理論。具體應(yīng)做到以下幾點。

　　2.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育通過舉行一年一度的慶祝“5.12”國際護士節(jié)系列活動，如會議、演講、巡回醫(yī)療、觀看錄像等各種形式，積極宣傳黨對護理工作的重視，職工家屬對搞好護理工作的期望，充分認(rèn)識護理工作在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中的地位和作用，增強光榮感、責(zé)任感。

　　3.開展向先進模范人物學(xué)習(xí)的活動大力宣傳醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中的先進人物、事跡，用白求恩、趙雪芳精神激勵同行，同時樹立本院護理人員中的先進典型人物，認(rèn)識到護理工作中的真正價值，增加自信心。加強職業(yè)道德教育為了防止“高效益、低道德”的現(xiàn)象出現(xiàn)，教育護士長和護理人員，時刻樹立“在其位要謀其政，在其崗要負其責(zé)”“、今日工作不努力，明日努力找工作”等觀念，真正做到“一切為了患者，一切方便患者，一切服務(wù)患者”，使全體護理人員的職業(yè)道德意識普遍增加。

　　4.講究工作方法管理工作者對待自己的下屬，防止用簡單、粗暴、訓(xùn)斥的方法去處理工作中的矛盾，醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理在開展批評或指出對方存在問題的同時，也要注意尊重對方，肯定其成績，贊揚其長處，滿足對方的心理需要，使其對批評的改進意見容易接受，不易產(chǎn)生反感，避免逆反心理，取得了較好的效果。

　　5.逐月進行護理質(zhì)量考核，消除僥幸心理護理規(guī)章制度是構(gòu)筑護理文化的重要內(nèi)容，是護理人員價值觀、道德行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則、科學(xué)管理的重要內(nèi)容，它以規(guī)則和制度的形式，對某一文化加以肯定或否定，明確禁則和允則，它是全體護理人員共同遵守的辦事準(zhǔn)則和行為規(guī)則，是關(guān)系到護理工作正常運行的保證性文化和支柱性文化。因此醫(yī)院要完善護理部門的各項規(guī)章制度，才能使護理工作管理有的放矢。另外醫(yī)院護理部可結(jié)合醫(yī)院的具體情況，制訂切實可行的護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷修訂、補充，量化后逐月進行百分制考核；定期組織晨間護理檢查和夜間查房；充分發(fā)揮院護理質(zhì)量委員會的作用，每季度對全院的護理質(zhì)量進行一次大檢查，檢查結(jié)果通報全院并和科室資金掛鉤。每個人都有自尊心、集體榮譽感，誰也不愿意因為自己僥幸的不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)影響科室，從而消除了僥幸心理。