門診是護(hù)士唱主角的工作場(chǎng)所，門診護(hù)理工作涉及面廣，對(duì)護(hù)士的綜合素質(zhì)要求高，不僅要求掌握良好的護(hù)理技術(shù)，還要成為適應(yīng)門診各個(gè)崗位的多面手，同時(shí)還需要良好的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、多方位的技術(shù)素質(zhì)和應(yīng)變能力。門診護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)提高，依賴于每個(gè)護(hù)士綜合素質(zhì)的集成，高效的運(yùn)作管理和護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是提高門診護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵因素。根據(jù)現(xiàn)代門診醫(yī)學(xué)模式的特點(diǎn)，始終用“以病人為中心”的設(shè)計(jì)理念去培養(yǎng)護(hù)理人員和規(guī)范門診的護(hù)理工作是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必由之路?，F(xiàn)代綜合醫(yī)院應(yīng)以科學(xué)的發(fā)展觀重視培養(yǎng)護(hù)士的以下素質(zhì)。

　　1.業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　 需要有精湛的理論和嫻熟的業(yè)務(wù)技能。隨著現(xiàn)代社會(huì)門診護(hù)理工作的發(fā)展，門診護(hù)士不僅要成為合格的技術(shù)工作者，還應(yīng)該是多元化角色，必須要苦練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運(yùn)用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能。其次還應(yīng)該注意相關(guān)學(xué)科的醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理學(xué)習(xí)，開闊眼界、豐富知識(shí)面、提高學(xué)科修養(yǎng)。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展、更新，護(hù)理工作已不再是簡(jiǎn)單的技術(shù)操作，而是要對(duì)病人的生理、心理、社會(huì)、歷史做出全面、正確的評(píng)估、診斷、護(hù)理和評(píng)價(jià)。因此，門診護(hù)士要不斷接受在職的繼續(xù)教育，還要具備終生學(xué)習(xí)的能力。

　　2.知識(shí)結(jié)構(gòu)

　　 由于現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備和高新技術(shù)應(yīng)用，需要護(hù)士具備合理的新型知識(shí)結(jié)構(gòu)，因此門診護(hù)士在熟練掌握常規(guī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，還要掌握相關(guān)的新理論、新技術(shù)、新方法。由于護(hù)理工作范圍拓展，門診護(hù)士將廣泛地參與到社會(huì)衛(wèi)生保健服務(wù)工作中，獨(dú)立地做出疾病的診斷、治療、預(yù)防、護(hù)理、康復(fù)等計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確地處理健康和疾病中有關(guān)問題。因此，在具備新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，還必須具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技能，具備衛(wèi)生保健、健康教育、人文學(xué)科等多方面的知識(shí)，建立新的知識(shí)結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代護(hù)士還應(yīng)掌握現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練使用計(jì)算機(jī)的能力。綜合醫(yī)院的門診護(hù)理工作將逐漸進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，熟練使用計(jì)算機(jī)已成為護(hù)士必備的技能。所以，護(hù)士必須努力學(xué)習(xí)信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，應(yīng)懂得從網(wǎng)絡(luò)多渠道、快節(jié)奏地獲得信息，捕捉先進(jìn)的技術(shù)和理論知識(shí)并運(yùn)用于護(hù)理工作中。

　　3.道德素質(zhì)

　　良好的人格魅力和道德修養(yǎng)。門診護(hù)士的外在表現(xiàn)是語言、行為符合職業(yè)道德的要求，內(nèi)在的表現(xiàn)是靠心理作用有意識(shí)地控制自己的表情、動(dòng)作、調(diào)整情緒，以適應(yīng)管理者不同的角色轉(zhuǎn)換。在工作中應(yīng)樹立以病人為中心的服務(wù)理念，要以熱情、誠懇、寬容、積極的態(tài)度和端莊的儀表去接待患者，使患者感到親切、信任，愿意和醫(yī)護(hù)人員溝通，從而主動(dòng)配合治療和護(hù)理。

　　4.心理素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力

　　 要善于保持穩(wěn)定的情緒和豐富的情感，善于通過自己積極向上、樂觀自信的內(nèi)心情感鼓舞病人以增進(jìn)護(hù)患之間的情感交流，取得病人主動(dòng)積極的配合。要善于控制自己的情緒，始終保持情緒穩(wěn)定，不急不躁，正規(guī)操作?，F(xiàn)代社會(huì)新的理念與服務(wù)模式將對(duì)固有的門診護(hù)理方式構(gòu)成影響。護(hù)士將面臨醫(yī)學(xué)教`育網(wǎng)搜集整理多種文化、多種生活方式、不同宗教信仰的服務(wù)對(duì)象。由于生活節(jié)奏及工作節(jié)奏的加快，護(hù)士在生活、工作乃至精神方面都會(huì)不同程度地承受心理壓力。因此，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)把握自己的情緒，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我安慰的方法，尋找正確的壓力釋放渠道，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境、工作需要、服務(wù)觀念的變化，做出有效調(diào)整，保持自身良好心境和平衡心態(tài)，更好地為求助者的康復(fù)提供專業(yè)指導(dǎo)。

　　5.人際交往、溝通能力

　　 門診的護(hù)理模式將更趨完善，它要求護(hù)士以“患者為中心，以質(zhì)量核心”對(duì)患者的身心進(jìn)行全方位、多層次的護(hù)理。這就要護(hù)士必須有溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，與患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的關(guān)系。同時(shí)，護(hù)士在工作中與其他醫(yī)務(wù)人員的合作，需要交流與溝通。所以，每一個(gè)護(hù)士必須具備良好的人際交往能力，彼此相互溝通才能通力合作。

　　6.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)觀念和自我表現(xiàn)保護(hù)能力

　　 護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘制、護(hù)士實(shí)行星級(jí)服務(wù)、病人選護(hù)士、護(hù)士全員競(jìng)聘上崗制度等，已在我國醫(yī)療部門逐步實(shí)行。優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)突出特點(diǎn)，如果沒有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)，就可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。隨著人們市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)、法律意識(shí)的不斷提高，醫(yī)療糾紛訴諸于法律案例越來越多，門診護(hù)士需要努力學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，做到懂法和依法行醫(yī)，更好地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。掌握相關(guān)法律知識(shí)會(huì)使護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任心，明確職責(zé)范圍，使自己的行為有章可循。這樣既可維護(hù)護(hù)理專業(yè)的神圣職責(zé)，又能做到自我保護(hù)?？傊?，門診護(hù)士只有具有高尚的道德感、準(zhǔn)確的記憶力、敏銳的觀察力、健康心理成熟的思想及嫻熟的技術(shù)，才能更好地融入現(xiàn)代醫(yī)院的門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)中。