1.樹立法制意識，強化法制觀念

　　增強法律意識和法制觀念，規(guī)范新護士崗前法律知識培訓(xùn)，將學(xué)習(xí)法律知識納入新護士培訓(xùn)計劃，定期組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》《護士條例》《消毒管理辦法》《傳染病防治法》《刑法》等相關(guān)法律法規(guī)，并以護患糾紛實例教育新上崗護士，吸取教訓(xùn)，防止類似護患糾紛發(fā)生。增強法律意識，遵法守法，依法辦事，用法律規(guī)范護理行為，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。樹立法律意識：①遵守國家法律、衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)，部門規(guī)章制度和診療護理范圍、常規(guī)；②證據(jù)意識；③維權(quán)意識。

　　2.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

　　加強崗前培訓(xùn)、進行科室輪轉(zhuǎn)、實行專人帶教，培養(yǎng)良好的觀察能力和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，培訓(xùn)操作技能，參加多種形式的繼續(xù)教育，拓寬知識面，獲得國內(nèi)的新知識、新動態(tài)、新觀念?？剖颐恐苓M行1次業(yè)務(wù)講課，并對常用儀器、設(shè)備進行嚴格培訓(xùn)，掌握正確使用方法、可能出現(xiàn)的故障及處理方法；醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理護理部每月2次對新上崗護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、觀看錄像、示范操作技能等培訓(xùn)。強化“三基”訓(xùn)練和考核，通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、護理技能競賽等活動，以提高新上崗護士分析問題、處理問題的能力；及時了解病人與家屬的心理特點與需求，進行有效的護患溝通；模擬情景演練，對新上崗護士進行各種突發(fā)事件、護理應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，提高新上崗護士的綜合素質(zhì)，減少和避免工作中可能引發(fā)的各種護患糾紛，提高業(yè)務(wù)水平和護理質(zhì)量。

　　3.規(guī)范護理文書記錄，保護護士合法權(quán)益

　　加強新上崗護士對護理文書書寫能力的培訓(xùn)，掌握護理文書的正確書寫規(guī)范，注意收集資料，對病人整體評估和護理避免遺漏重要的癥狀和體征，記錄做過的護理措施和處理；重要的告知、健康教育等非操作性護理及時記錄；認真做好護理記錄，應(yīng)用醫(yī)學(xué)術(shù)語、真實記錄、時間準確、書寫規(guī)范、簽名工整、杜絕代簽等，使護理文書做到客觀、真實、準確、及使、完整，以免因護理記錄不規(guī)范而引起護患糾紛。

　　4.加強護理管理，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度

　　護理管理者要強化新上崗護士規(guī)章制度的執(zhí)行，確保各項護理工作制度落實到位，護理操作程序化、規(guī)范化，做到嚴格檢查、督促管理；排班時，注意新老護士搭配，新護士值夜班時排二線班；重視環(huán)節(jié)管理，抓好關(guān)鍵地方，如治療室、重癥監(jiān)護室（ICU）、手術(shù)室、血液透析室等；抓好關(guān)鍵時間，如病人多時、人員少工作忙時、節(jié)假日、周末、交接班時及院內(nèi)人員調(diào)配等這些都是易發(fā)生差錯的環(huán)節(jié)，存在安全隱患，通過檢查、督促、控制，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，消除隱患，預(yù)防和減少護患糾紛。