隨著科學的進步，社會的發(fā)展和人口素質的提高，廣大人民對醫(yī)院的各方需求也隨著提高，醫(yī)患關系不和諧的主要原因之一是沒有和患者進行有效的溝通，那么，交流可分為體語和人類語言等幾個部分，人們迫切需求的是在醫(yī)療活動中醫(yī)務人員的語言交流，因為語言是治療的一中手段，又是文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，所有的治療，包括操作，心理護理，往往是通過語言來進行的，但是如果使用一句惡語，醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理又會給患者增加致病因素，在婦產(chǎn)科臨床實踐中，從產(chǎn)婦就診，人院，治療直至出院回訪，醫(yī)務人員都必須用語言進行思想交流。恰當?shù)膽谜Z言技巧于臨床，不是簡單的服務態(tài)度問題，而是必須具備的品質和技能，那么，如何使用溝通技巧來達到與患者的和諧共處，減少醫(yī)患矛盾，根據(jù)我院情況，談一些體會。

　　現(xiàn)在患者來自各地，受經(jīng)濟、文化因素的影響，具有很大的個體差異，她們的性格、思想及語言種類，對疾病的認識與需求都不同。針對我院2008年收治的130例要求剖宮產(chǎn)手術的產(chǎn)婦，我們對她們進行交流所采取的語言教育如下。

　　1.產(chǎn)婦入院時的語言

　　我們從產(chǎn)婦入院開始，首先采取主動迎接，要求面帶微笑，用親切，熱情的言行予以接待，介紹語言的一般情況，比如醫(yī)院目前的條件，醫(yī)務人員的技術，使其感覺被重視，從而產(chǎn)生安全感，增加了產(chǎn)婦在醫(yī)院生產(chǎn)的信心，為下面的順利工作打下基礎。

　　2.產(chǎn)婦入院后的語言

　　經(jīng)過入院評估和初步體檢后，可適當?shù)卦黾硬∈吠獾膶υ?，如來自何方，工作性質及學歷等與其思想情況，當?shù)匚幕?jīng)濟，家庭狀況相結合，像對自己親戚一樣，并盡量以拉家常的自然語氣和之交談，縮短醫(yī)患之間的距離，消除緊張和拘束感，特別對手術要求，治療方案和措施，能夠堅決的任何問題，在治療允許的范圍內，盡量與產(chǎn)婦意見統(tǒng)一，因為雖然手術有效，與患者的期望卻不一致，也可以使她們及家屬有思想負擔，因此，根據(jù)產(chǎn)婦的實際情況與家庭條件，確立行之有效的方法。

　　3.術前的語言

　　術前，對每個產(chǎn)婦來說或多或少都存在一定的緊張不安和恐懼，害怕疼痛，擔心手術出血、手術不勝利產(chǎn)生的不良影響等。我們首先會告訴她們有關的實際知識，醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理手術后的情況及不適感。如果生產(chǎn)男孩，不能太激動，以免神經(jīng)興奮引起出血等情況麻醉，使其思想有所準備，增進手術的順應性，防止不必要的心理反應，促進手術后恢復。通知麻醉科，宣教一些使用麻醉時出現(xiàn)的有關問題，語言通俗易懂，如果產(chǎn)婦不理解，不能責怪和回避患者。

　　4.手術時的語言

　　進入手術，醫(yī)務人員面帶微笑，與產(chǎn)婦可以以聊天的形式，與之拉家常緩解其緊張不安，從而有利于手術進行，麻醉后，產(chǎn)婦仍然清醒，這時應少說話，因為她們很累，注意休息一下，尤其不應該說一些手術中碰到的一些不良因素，以免引起不必要的醫(yī)患矛盾。

　　5.產(chǎn)婦出院時的語言

　　產(chǎn)婦經(jīng)過手術和一段時間的住院，由醫(yī)生查房后開出出院醫(yī)囑，護士應以愉快舒暢的語言告知她們，對她們說，經(jīng)過你們的配合，你可以順利出院了，這時應給產(chǎn)婦家屬作一個簡單的總結和鼓勵，告訴她們復診的具體時間，讓她們可以平平安安進來，高高興興回家。產(chǎn)婦回家后，安排有關人員做好回訪工作，提醒她們母嬰復診。

　　總之，為了創(chuàng)造和諧的生活方式，我們必須通過學習與積累經(jīng)驗，抵制責怪性語言，在臨床護理實踐中實行保護性，通俗易懂的語言，隨著角色的轉變，在不同環(huán)境根據(jù)不同的需求，靈活應用，達到醫(yī)患之間的平衡，這樣有利于衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。