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護患交流技巧與產(chǎn)科臨床

2010-03-19 13:23 醫(yī)學教育網(wǎng)
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  隨著科學的進步,社會的發(fā)展和人口素質的提高,廣大人民對醫(yī)院的各方需求也隨著提高,醫(yī)患關系不和諧的主要原因之一是沒有和患者進行有效的溝通,那么,交流可分為體語和人類語言等幾個部分,人們迫切需求的是在醫(yī)療活動中醫(yī)務人員的語言交流,因為語言是治療的一中手段,又是文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的表現(xiàn),所有的治療,包括操作,心理護理,往往是通過語言來進行的,但是如果使用一句惡語,醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理又會給患者增加致病因素,在婦產(chǎn)科臨床實踐中,從產(chǎn)婦就診,人院,治療直至出院回訪,醫(yī)務人員都必須用語言進行思想交流。恰當?shù)膽谜Z言技巧于臨床,不是簡單的服務態(tài)度問題,而是必須具備的品質和技能,那么,如何使用溝通技巧來達到與患者的和諧共處,減少醫(yī)患矛盾,根據(jù)我院情況,談一些體會。

  現(xiàn)在患者來自各地,受經(jīng)濟、文化因素的影響,具有很大的個體差異,她們的性格、思想及語言種類,對疾病的認識與需求都不同。針對我院2008年收治的130例要求剖宮產(chǎn)手術的產(chǎn)婦,我們對她們進行交流所采取的語言教育如下。

  1.產(chǎn)婦入院時的語言

  我們從產(chǎn)婦入院開始,首先采取主動迎接,要求面帶微笑,用親切,熱情的言行予以接待,介紹語言的一般情況,比如醫(yī)院目前的條件,醫(yī)務人員的技術,使其感覺被重視,從而產(chǎn)生安全感,增加了產(chǎn)婦在醫(yī)院生產(chǎn)的信心,為下面的順利工作打下基礎。

  2.產(chǎn)婦入院后的語言

  經(jīng)過入院評估和初步體檢后,可適當?shù)卦黾硬∈吠獾膶υ?,如來自何方,工作性質及學歷等與其思想情況,當?shù)匚幕?jīng)濟,家庭狀況相結合,像對自己親戚一樣,并盡量以拉家常的自然語氣和之交談,縮短醫(yī)患之間的距離,消除緊張和拘束感,特別對手術要求,治療方案和措施,能夠堅決的任何問題,在治療允許的范圍內,盡量與產(chǎn)婦意見統(tǒng)一,因為雖然手術有效,與患者的期望卻不一致,也可以使她們及家屬有思想負擔,因此,根據(jù)產(chǎn)婦的實際情況與家庭條件,確立行之有效的方法。

  3.術前的語言

  術前,對每個產(chǎn)婦來說或多或少都存在一定的緊張不安和恐懼,害怕疼痛,擔心手術出血、手術不勝利產(chǎn)生的不良影響等。我們首先會告訴她們有關的實際知識,醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理手術后的情況及不適感。如果生產(chǎn)男孩,不能太激動,以免神經(jīng)興奮引起出血等情況麻醉,使其思想有所準備,增進手術的順應性,防止不必要的心理反應,促進手術后恢復。通知麻醉科,宣教一些使用麻醉時出現(xiàn)的有關問題,語言通俗易懂,如果產(chǎn)婦不理解,不能責怪和回避患者。

  4.手術時的語言

  進入手術,醫(yī)務人員面帶微笑,與產(chǎn)婦可以以聊天的形式,與之拉家常緩解其緊張不安,從而有利于手術進行,麻醉后,產(chǎn)婦仍然清醒,這時應少說話,因為她們很累,注意休息一下,尤其不應該說一些手術中碰到的一些不良因素,以免引起不必要的醫(yī)患矛盾。

  5.產(chǎn)婦出院時的語言

  產(chǎn)婦經(jīng)過手術和一段時間的住院,由醫(yī)生查房后開出出院醫(yī)囑,護士應以愉快舒暢的語言告知她們,對她們說,經(jīng)過你們的配合,你可以順利出院了,這時應給產(chǎn)婦家屬作一個簡單的總結和鼓勵,告訴她們復診的具體時間,讓她們可以平平安安進來,高高興興回家。產(chǎn)婦回家后,安排有關人員做好回訪工作,提醒她們母嬰復診。

  總之,為了創(chuàng)造和諧的生活方式,我們必須通過學習與積累經(jīng)驗,抵制責怪性語言,在臨床護理實踐中實行保護性,通俗易懂的語言,隨著角色的轉變,在不同環(huán)境根據(jù)不同的需求,靈活應用,達到醫(yī)患之間的平衡,這樣有利于衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

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