社區(qū)衛(wèi)生服務站是近年來迅猛發(fā)展起來的基層醫(yī)療服務機構，它的工作性質既不同于臨床工作，也不是單純的衛(wèi)生防病工作，而是以維護和促進城市社區(qū)居民健康、滿足社區(qū)居民基本衛(wèi)生服務需求為目的，提供預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術服務等綜合服務的基層衛(wèi)生機構。筆者所在的社區(qū)衛(wèi)生服務站為了加強各項管理，根據(jù)職責制定了相應的管理措施，經(jīng)過近三年的實踐，本站的管理工作逐漸走向科學化、規(guī)范化。下面將一些工作體會介紹如下：

一、加強社區(qū)衛(wèi)生服務站標準化、規(guī)范化管理

社區(qū)衛(wèi)生服務站工作由于剛剛起步，工作人員素質參差不齊，也沒有成形的管理體制，因而加強標準化、規(guī)范化管理十分必要。根據(jù)上級要求和本站實際情況，本站相繼建立了工作人員的崗位責任制、消毒隔離制度、慢性病防治管理制度、一次性醫(yī)療用品的毀形消毒制度等多項管理制度，責任到人，做到事事有章可循，月底進行考核，獎懲分明。此舉使本站的各項工作進一步走上標準化、規(guī)范化的軌道。

二、加強業(yè)務知識培訓，提高醫(yī)護人員素質

社區(qū)衛(wèi)生服務是以全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術，開展以預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育等五位一體的基層衛(wèi)生服務工作，這就要求醫(yī)護人員不僅要掌握豐富的專業(yè)知識及熟練、準確的專業(yè)技巧，還必須掌握一定的心理學、社會學知識和溝通技巧，以滿足不同患者和轄區(qū)居民的健康需求。本站注意加強人員培訓，定期組織醫(yī)護人員學習社區(qū)醫(yī)學知識、社區(qū)護理學知識，不斷提高社區(qū)服務站醫(yī)護人員的整體素質。

三、加強對外衛(wèi)生服務的管理

在有效開展社區(qū)衛(wèi)生服務工作的同時，應努力避免醫(yī)患之間發(fā)生糾紛，保證醫(yī)療安全，因而加強對外服務的管理也是十分重要的。本站對出診醫(yī)護人員要求做到著裝整齊、文明用語、出示上崗卡；醫(yī)學教育|網(wǎng)搜集整理在問診時，要做到一絲不茍，詳細詢問病史，詳細記錄病情；如需家庭輸液治療，醫(yī)患之間必須簽訂協(xié)議書，使患者及家屬做到三清，即清楚病情、清楚用藥的不良反應及輸液可能出現(xiàn)的問題及簡單的應對措施、清楚與社區(qū)服務站的聯(lián)系方式。在家庭病床管理方面，根據(jù)病情確定巡診次數(shù)、護理級別，制定相應的護理計劃。

通過近三年的對外服務實踐，本站的社會效益和經(jīng)濟效益都有了明顯的提高，未發(fā)生過一起醫(yī)療差錯事故及醫(yī)療糾紛，受到轄區(qū)居民的稱贊。