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護士的語言藝術(shù)及作用

2013-03-20 11:32 醫(yī)學教育網(wǎng)
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語言也是一種環(huán)境,它可以反映一個人的文化素質(zhì)和精神風貌,護士的語言除具有一般語言溝通人與人之間關(guān)系的屬性外,還是獲得工作伙伴和服務(wù)對象信任與合作的有效手段。通過二十多年的護理工作,筆者深深地體會到,面對正處于疾病折磨中的患者,護士體貼、文明、謙和、禮貌的語言無疑是一劑療效至佳的良藥,不僅對提高護理質(zhì)量、融洽護患關(guān)系將起到舉足輕重的作用,同時也是護士良好文化素養(yǎng)的體現(xiàn)。

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和“以人為中心”的整體護理的推廣實施,護理工作者不僅要掌握精深的護理理論與專業(yè)技能,而且要具備廣博的人文社科知識,提高自身修養(yǎng)。樹立良好的職業(yè)形象,從人的生物與社會的雙重屬性對待疾病的發(fā)生,發(fā)展的及轉(zhuǎn)歸。護患交流增多,護士的行為、語言越來越在護理實踐中發(fā)揮出重要作用。只會單純地、機械地執(zhí)行醫(yī)囑的護士已經(jīng)被當今護理學的發(fā)展遺棄。語言既可以治病,也可致病。所以護士必須掌握良好的語言溝通技巧,同患者進行有效的溝通,才能做好工作?,F(xiàn)將工作中的一些體會總結(jié)如下。

1.語言是溝通的基礎(chǔ)

1.1針對不同的文化層次采用不同的語言特點

不同文化層次的患者以及患者家屬對語言的理解能力各不相同,護士應(yīng)了解分析患者的特點及文化層次,采用相應(yīng)的語言進行溝通,使自己的語言富有邏輯性、藝術(shù)性、感染性,使一個悲痛,意志消沉的人恢復(fù)到愉快、輕松、堅強和充滿信心。例如一個病房輸液的患者很多,又遇上搶救患者,護士忙不過來,輸液晚了些,有些家屬來說,這時假如有個護士說:“急什么?沒見我們忙不過來嗎?”這樣的話表現(xiàn)既很不耐煩,又像責怪他們,再加上一副冷面孔,真的令人很氣憤,接下來就可能引發(fā)一翻爭吵,同樣的情況,換位很懂語言溝通的護士回答情形就不大一樣。他會對家屬說:“請您稍等,我們正在搶救一位年輕的姑娘,隨后就去給您治療”。聽了這些話,家屬就會耐心等待的。

1.2使用禮貌性語言

尊重患者人格,特別是老年患者在稱呼上一定要有親切感,決不能因語言不當而傷害患者的自尊心。如“老大娘”、“同志”、“小朋友”、“大媽”等。

1.3盡量使用安慰性語言,

關(guān)心患者病痛患者因疾病而求醫(yī),希望得到同情,關(guān)心和體貼,護士應(yīng)使用熱情、溫暖的語言使患者感到慰藉。如“請不要著急,我盡力為您做好護理”:“不要怕,輸上液您的病情就會好轉(zhuǎn)。”

1.4多用解釋性語言

盡量使患者對自己的病情有所了解,要因人因病制宜,語言要明確、樸素、精煉、通俗易懂。

1.5使用鼓勵性語言

特別是長期臥床和慢性疾病的患者要多采用恰如其分的鼓勵醫(yī)學教育網(wǎng)搜集|整理。

2.語言的適用性

2.1溫和型的語言用于暴躁易怒的患者

對于這一類患者應(yīng)通過溫和的語言緩解和平靜其情緒,達到配合治療護理的目標。

2.2慰藉型的語言用于慢性或危重患者慢性病

由于長期病痛的折磨,思想苦悶,悲觀對治療失去信心,留戀人生。懼怕死亡,對以上心理情況應(yīng)用針對性的進行引導(dǎo)和寬慰以利配合治療。

2.3正面建議型的語言用于一般患者

一般病因病情較輕,恢復(fù)較快對疾病并不擔心預(yù)后,因此在治療工作中較易接受指導(dǎo)和配合,對護理工作難度不大。

3.體會

語言是人們交流溝通的主要工具,有一定藝術(shù)性和科學性,在醫(yī)療護理工作中更應(yīng)注意語言的作用,通過科學合理的語言達到協(xié)助治療護理的輔助或主治的目的。總之,語言交流是影響護患關(guān)系的關(guān)鍵因素,護理人員應(yīng)注重培養(yǎng)自己的語言表達能力,力爭通過語言交流建立良好的醫(yī)患關(guān)系,最終達到增進患者身心健康的目的

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