customer relation optimization，客戶關(guān)系優(yōu)化，它是整個(gè)CRM系統(tǒng)的核心，它主要滿足部門級(jí)和協(xié)同級(jí)的需求，所有銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)支持自動(dòng)化等核心功能都將在此實(shí)現(xiàn)。