人性化服務(wù)是一種創(chuàng)造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，其目的是使病人在心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，減少或降低不適的程度。我科室一貫秉承人性化服務(wù)，與產(chǎn)婦心貼心，為她們創(chuàng)造一個溫馨的分娩環(huán)境。

　　一、人性化服務(wù)：

　　我們所從事的婦產(chǎn)科護理工作是一種專業(yè)性很強、并以特殊人群為服務(wù)對象的工作。在工作中，護理人員不僅要完成好護士的角色，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理還要承擔(dān)病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且孕產(chǎn)婦、病人家屬、醫(yī)生和醫(yī)院管理者都對護士的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度提出了高要求，這就要求護理人員必須加強自身學(xué)習(xí)，以人為本、以產(chǎn)婦為中心實施人性化服務(wù)。

　　二、與產(chǎn)婦心貼心：

　　當(dāng)產(chǎn)婦走進病區(qū)，我們護理人員要以最甜美的笑容、最關(guān)愛的眼神、最體貼的語言面對，給她們更多的人文關(guān)懷，讓他們體會到護理人員真誠的愛心。同時，全面推行一對一陪伴分娩。在分娩過程中由一個有助產(chǎn)經(jīng)驗的助產(chǎn)人員在產(chǎn)前、產(chǎn)時及產(chǎn)后陪伴產(chǎn)婦，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理特別是整個分娩過程中持續(xù)地給產(chǎn)婦以生理上、心理上、感情上、物質(zhì)上的支持，大大減少產(chǎn)婦心理及生理負擔(dān)，使產(chǎn)婦在整個分娩過程中無痛、舒適、安全，減輕恐懼和疼痛對產(chǎn)婦身心的傷害。

　　將人性化、心貼心的服務(wù)運用到婦產(chǎn)科臨床護理工作中，能使產(chǎn)婦感到人性關(guān)懷的溫暖，并獲得滿足感和安全感。我科自開展人性化服務(wù)以來，由于服務(wù)質(zhì)量的提高，受到了產(chǎn)婦的廣泛好評。新的實踐使我們進一步認(rèn)識到，只有不斷改善人性化服務(wù)的服務(wù)方式，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。