護考常見考點：護患溝通中有哪些常用的溝通技巧？醫(yī)學教育網小編整理如下，請各位考生仔細查看。  

1.傾聽

傾聽時，護士要做到注意力集中，全神貫注，避免分心;耐心，不隨意打斷病人的談話;不急于做判斷;除關注病人的語言信息外還要關注病人的非語言信息，以了解病人真正要表達的意思。此外，護士應注意做到與病人經常保持眼神的交流，進行適當的提問以及采用適當的非語言信息時常給病人以響應。

2.反應

即信息接收者(護士)將部分或全部的溝通內容(包括語言性及非語言性的)反述給發(fā)出者(病人)，使其能對自己的談話和表現進行評估，如“您看起來好像……”。進行反應時應注意，鼓勵病人顯露其情緒和情感，并恰當地運用移情，幫助建立信任的護患關系。

3.提問

提問的方式可分為明確性提問、激勵性提問、征求意見性提問、證實性提問等類型。

所提的問題有開放式問題和封閉式問題兩種。開放式問題沒有固定的答案，是讓病人自由做答，因此可獲得較多的信息，但需要時間較長，如“您現在有哪些不適”;封閉式問題答案是限定的，只要做簡單的選擇即可，省時、效率高，但不利于病人表露自己的感情和提供額外的信息，如“您是否吸煙”。提問時，護士應注意組織好提問的內容，圍繞談話中心，避免跑題;所用語言應能為病人理解，避免應用術語;此外，應注意提問的時機、語氣、語調和句式，避免誘導式的提問和不愉快的提問。

4.重復

即指將病人關鍵的話重復一遍;或保持病人原意不變，將病人的話用自己的語言給予復述。恰當的重復可增強病人對護士的信任。

5.澄清和闡明

澄清是將病人模棱兩可、含糊不清或不夠完整的談話弄清楚，以增強溝通的準確性。闡明是對病人所表達的問題進行解釋的過程，目的是為病人提供一個新的觀點。

6.沉默

適當地運用沉默可以給病人思考的時間，讓病人感到護士在認真傾聽，同時也給了護士觀察病人和調試自己的時間。急于打破沉默會阻礙有效的溝通。

7.觸摸

是一種非語言性溝通技巧，適當的觸摸可加強溝通。護士可通過適當的觸摸表達對病人的關心、理解和支持，也是護士與視覺或聽覺有障礙的病人進行有效溝通的重要方法。但應注意針對不同年齡、性別、種族、文化背景等的對象采取適當的、個性化的觸摸，以免產生消極后果。

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