1什么是醫(yī)患溝通
有人說(shuō)醫(yī)患溝通就是語(yǔ)言的交流。這種說(shuō)法是對(duì)的，但并不完整。溝通不僅僅是談話，談話是溝通的一種手段，卻不是惟一的手段。從一般意義上說(shuō)，所謂“溝通”有以下幾方面的含義，一是通信；二是傳達(dá)、傳授；三是交易、聯(lián)系。我國(guó)傳播學(xué)界和公共學(xué)界對(duì)溝通的共同看法是：傳播和溝通是信息觀點(diǎn)的傳遞、交流和分享。
溝通的內(nèi)容是信息和觀點(diǎn)，是關(guān)于某一事物某一過(guò)程的描述和結(jié)論，因而他們是抽象的。人們必須借助于各種媒體如語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式來(lái)把自己知道的信息，自己的看法和態(tài)度傳遞給需要了解的人。由于媒介的多樣性，溝通的方式、內(nèi)容也就各不相同。因此醫(yī)務(wù)人員在與患者的接觸中，我們的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)甚至醫(yī)院的環(huán)境、病區(qū)的布置等，無(wú)一不在向患者及其家屬傳遞著某種信息，傳遞著我們的感情和態(tài)度。病人就診時(shí)，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)、溫馨和體貼，因而對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式很關(guān)注，很敏感。我國(guó)著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為：語(yǔ)言是醫(yī)生最重要的法寶，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見(jiàn)起色；相反，一句泄氣的話，也可使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句熱情的問(wèn)候，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以完成，而這些卻是目前醫(yī)患溝通中最容易被人們忽視的方面。
2醫(yī)患溝通的層次及應(yīng)注意的問(wèn)題
根據(jù)上面對(duì)醫(yī)患溝通的定義，我們認(rèn)為，醫(yī)患溝通應(yīng)從以下三個(gè)層次來(lái)進(jìn)行。
其一，是語(yǔ)言的溝通。
語(yǔ)言的溝通是最基本、也是最常用的溝通方式。其基本的要求是要讓對(duì)方聽(tīng)懂你的話，把你所要表達(dá)的意思準(zhǔn)確地傳遞給對(duì)方，而不致引起誤解或不理解。這就要求溝通雙方，特別是醫(yī)護(hù)人員要盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，多用通俗易懂的語(yǔ)言，要講究“說(shuō)話的藝術(shù)”。
其二，是情感的溝通。一般來(lái)說(shuō)，去醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬，特別是危重癥患者及其家屬，其情緒都不太好；因其對(duì)待疾病的態(tài)度及家庭經(jīng)濟(jì)情況等不同，就醫(yī)的動(dòng)機(jī)及期望值也不盡相同。在過(guò)去生物醫(yī)學(xué)模式下，醫(yī)生是只看病不管人，但隨著醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，應(yīng)是既管病情也管人，即觀察病人的心理狀況及情緒變化，認(rèn)真理解和把握這些情況，才能真正構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
其三，是思想的溝通。這是溝通的最高層次。醫(yī)生要認(rèn)真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)病情，感受病人所受的內(nèi)心痛苦，站在病人的角度去想問(wèn)題，這樣才易使醫(yī)患雙方真正對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)及其治療方案和具體措施達(dá)成共識(shí)，建立起充分的信任關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，共同戰(zhàn)勝疾病。
3構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方需共同努力
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，雖然主要責(zé)任在“醫(yī)”這一方，但“患”這一方也同樣負(fù)有重要的責(zé)任，雙方需共同努力。
第一，必須形成雙方“互信”。醫(yī)方要恪守職業(yè)道德，增強(qiáng)法律意識(shí)，充分尊重患者的知情權(quán)，提倡誠(chéng)心服務(wù)；而患者也要放下戒備的心理，理性看待醫(yī)療過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、誤差，尊重事實(shí)和法律，醫(yī)患雙方形成為達(dá)到共同目標(biāo)而一起合作的關(guān)系。
第二，患者在治療過(guò)程中多體諒一下醫(yī)生的忙累、辛苦以及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。即使發(fā)生了醫(yī)療意外，也應(yīng)多傾聽(tīng)專家的意見(jiàn)，少一些沖動(dòng)和過(guò)火語(yǔ)言、行為，對(duì)醫(yī)護(hù)人員多一點(diǎn)理解和信任。
第三，作為醫(yī)方，要具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神；要有較寬的知識(shí)面，如人文科學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等知識(shí)和不斷積累的生活工作經(jīng)驗(yàn)。主動(dòng)去了解病人的心理狀態(tài)、情緒變化和性格特點(diǎn)；更全面地掌握疾病發(fā)生、發(fā)展、病程轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的一般規(guī)律，把病人的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，尊重病人，了解病人，同情病人。要切實(shí)采取措施下大力氣解決引起患者不滿的難點(diǎn)問(wèn)題，建立“醫(yī)患溝通制”，真正以良好的職業(yè)道德和精湛的醫(yī)術(shù)取信于患者。
lunwen200發(fā)表于2013-06-03 16:56:29內(nèi)容:
樓主辛苦了。
