零售藥店的藥學(xué)服務(wù)

零售藥店開展藥學(xué)服務(wù)存在問題

早期零售藥店就有“小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀”、“問病賣藥、賣藥問病”等服務(wù)內(nèi)容，但缺少對病人情況的跟蹤。現(xiàn)在一些零售藥店開展會員服務(wù)，建立起會員信息數(shù)據(jù)庫，但內(nèi)容簡單，未能充分發(fā)揮藥學(xué)服務(wù)的作用。絕大多數(shù)藥店營業(yè)人員在向消費者售藥時明顯存在用藥服務(wù)信息提供的缺失。藥店的服務(wù)過程僅局限于產(chǎn)品推薦、告知用法用量上， 呈短暫性特點， 且對消費者最終用藥結(jié)果和用藥依從性不承擔(dān)責(zé)任[3].由于制度設(shè)計、觀念影響、軟硬件條件等因素，目前零售藥店的藥學(xué)服務(wù)未能得到有效開展，實現(xiàn)零售藥店藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)還需克服一些障礙。

制度上未能保證藥學(xué)技術(shù)人員發(fā)揮藥學(xué)服務(wù)作用

目前，我國尚未設(shè)立保障藥師權(quán)力和義務(wù)的法律保證，零售藥店藥師的地位和權(quán)利沒有得到相應(yīng)的法律支撐。雖然人事部、國家醫(yī)藥管理局頒布了《執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定》，并對執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)作了相關(guān)規(guī)定，新版GSP也強調(diào)零售藥店必需配置執(zhí)業(yè)藥師。但由于地區(qū)間發(fā)展不平衡，這些規(guī)定還未真正得到落實。

現(xiàn)階段我國實行的藥品供給方式主要通過醫(yī)療機構(gòu)渠道，零售藥店只占不到20%，醫(yī)院控制處方外流使得零售藥店難以獲得處方，限制了零售藥店藥師提供藥學(xué)服務(wù)的機會，從而弱化了零售藥店藥師的作用。