北京藥學服務系統(tǒng)：

零售藥店應建立以消費者為中心的服務理念，為消費者提供合法、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化藥學服務。在營業(yè)期間應配備有咨詢能力的藥學技術人員值班，保證消費者咨詢活動能夠以合理合法的形式進行。

藥學技術人員在接待消費者的過程中要以誠相待，與消費者建立信賴關系，耐心傾聽消費者提出的問題，充分了解消費者需求，詳細詢問和解答消費者用藥疑慮，細致分析，防止用藥意外發(fā)生。

藥學技術人員應自覺學習藥學相關的新知識、新技能，熟練應用藥學服務的基礎專業(yè)知識為消費者當好藥品咨詢的參謀，指導消費者合理使用藥品。

零售藥店應開展慢性病消費者的用藥跟蹤，建立消費者藥歷，指導消費者合理用藥并提供后續(xù)服務，做好提升消費者健康生活的指導工作。

零售藥店在銷售宣傳時應符合相關法律法規(guī)，正確介紹藥品的治療作用及預期效果，禁止夸大宣傳、強行推薦、誘導消費等藥品促銷行為。

因商品質(zhì)量問題導致消費者退回的藥品，應做好銷后退回記錄，并進行質(zhì)量查詢和處理。

位于外國人居住或活動集中區(qū)域的零售藥店應具有外語服務能力。

提倡零售藥店設置夜間服務窗口，實現(xiàn)24小時藥品供應，以滿足廣大消費者的需求醫(yī)|學教育網(wǎng)整理。

零售藥店應積極開展社區(qū)服務，舉辦形式多樣的健康講座與安全用藥教育活動，幫助居民整理家庭藥箱、處理過期藥品等公益活動。