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重磅!醫(yī)療機構(gòu)投訴實行“首訴負責制”

2019-04-03 15:13 醫(yī)學教育網(wǎng)
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國家衛(wèi)健委日前出臺《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》,自4月10日起施行?!掇k法》規(guī)定,醫(yī)患溝通中有關診療情況的重要內(nèi)容應當及時、完整、準確記入病歷,并由患者簽字確認。醫(yī)療機構(gòu)投訴實行“首訴負責制”。中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)的投訴管理工作由中醫(yī)藥主管部門負責。

《辦法》稱,醫(yī)療機構(gòu)主要負責人是醫(yī)療機構(gòu)投訴管理的第一責任人。二級以上醫(yī)療機構(gòu)應當設置醫(yī)患關系辦公室或者指定部門統(tǒng)一承擔投訴管理工作。醫(yī)療機構(gòu)投訴實行“首訴負責制”,患者向有關部門、科室投訴的,接待投訴的部門、科室工作人員應當熱情接待。對于能夠當場協(xié)調(diào)處理的,應當盡量當場協(xié)調(diào)解決;對于無法當場協(xié)調(diào)處理的,接待的部門或者科室應當主動將患者引導到投訴管理部門,不得推諉、搪塞。醫(yī)療機構(gòu)投訴管理部門應當及時處理投訴,能夠當場核查處理的,應當及時查明情況;確有差錯的,立即糾正,并當場向患者告知或出具處理意見。

友情推薦:

中華人民共和國國家衛(wèi)生健康委員會令 第3號-醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法

政策解讀:《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》!

來源:國家中醫(yī)藥管理局

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