張玉恩是濟南火車站的一名保潔員，同時也是一名赤腳醫(yī)生。

年輕時她是村里的第一赤腳醫(yī)生，當時村里衛(wèi)生條件不好，幫鄉(xiāng)鄰看病成為張玉恩的主要責任，在看病的過程中，張玉恩感觸最深的是上世紀80年代，由于污染，家鄉(xiāng)的小河垃圾變多，經常會導致瘧疾等疾病的發(fā)生，為了從根本上改變村里的衛(wèi)生環(huán)境，張玉恩除了當赤腳醫(yī)生，還主動與鄉(xiāng)親們成立保潔清掃隊，改變著家鄉(xiāng)的衛(wèi)生環(huán)境。

衛(wèi)生好壞靠大家，家鄉(xiāng)發(fā)生了翻天覆地的變化，家門口的小河變清澈了，赤腳醫(yī)生也下了崗，有政府補貼，家鄉(xiāng)環(huán)境越來越整潔，讓張玉恩一時清閑下來。

春運里，濟南火車站保潔量劇增，過去每天從候車室清運的垃圾多達3噸左右，候車室里旅客不文明的現(xiàn)象也比較多，經常坐火車回老家的張玉恩，決定來車站做保潔工，一邊清掃垃圾，一邊倡導文明出行。

2014年張玉恩成為濟南火車站一名保潔員，起初的勸導并沒有起到效果。張玉恩為了提高保潔效率，購買了專業(yè)清潔劑，衛(wèi)生保潔速度比別人快了一倍。這讓張玉恩有了更多的時間，做點其他的事，幫旅客做一下引導，候車室里有突發(fā)疾病旅客，張玉恩總是第一個到達現(xiàn)場。“幫助別人越熱情，越能打動人。”張玉恩的熱情逐漸起了效果。

先把衛(wèi)生掃干凈，再去勸導旅客，認認真真，一絲不茍，熱情相待，讓很多旅客改變了習慣。今年暑運，張玉恩還與來站的大學生志愿者開展了文明出行，撿拾白色垃圾活動。“

“現(xiàn)在旅客環(huán)保意識提高了，大家坐在座椅上都很自覺，吃過食物的垃圾都會自覺放在自帶的塑料袋里，我打掃衛(wèi)生更輕松了。”張玉恩高興地說。