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【試題】有醫(yī)生與患者發(fā)生了爭執(zhí)，被紀檢部門發(fā)現(xiàn)后通告批評。如果你是這名醫(yī)生，你該怎么辦？

【答題思路】

作為一名醫(yī)生，應當遵守醫(yī)生職業(yè)道德規(guī)范，文明禮貌對待患者，尊重并保障患者的權(quán)利，遇到問題應該理性處理，不應與患者發(fā)生言語爭執(zhí)。如果我是這名醫(yī)生，一定會反思自己的錯誤，按照紀檢部門的批評內(nèi)容對照自己的行為，找出錯誤的思想根源，今后加以改正。

首先，如果是因為和患者有診療意見上的分歧，我不該只顧堅持己見，憑借醫(yī)生的職業(yè)權(quán)威來壓服患者，而是要耐心向患者解釋清楚。作為醫(yī)生，容易因為自己的專業(yè)而產(chǎn)生傲慢情緒，心底里瞧不起那些不懂醫(yī)療知識的患者。這種情緒是非常要不得的，因為醫(yī)生是為患者服務的，要保障患者的知情同意權(quán)，不應該越過患者本人而單方面決定治療方案。

其次，如果是因為患者心情不好，出于某些原因?qū)︶t(yī)院和醫(yī)生抱有意見，從而在我這里進行發(fā)泄，我也不該火上澆油與之對立。患者的心情不好，本身就是不健康的一種表現(xiàn)，作為醫(yī)生應該跳出個人角色，從專業(yè)的角度來看待患者的行為，采取和藹親切的態(tài)度來化解對立情緒，使得診療工作順利進行。

最后，如果是因為我自己工作壓力大，與患者溝通少，讓患者覺得態(tài)度冷漠而引發(fā)不滿，那我應該承擔全部責任。作為醫(yī)生，應該有很好的情緒控制能力，不能把自己的不良情緒帶到工作中來，增加患者的負擔。我應該通過多種方式進行自我調(diào)節(jié)，保持良好的狀態(tài)，把春風般的溫暖帶給患者。

總之，不論是哪種原因，我都會向患者真誠地道歉，取得患者的諒解。在今后按照醫(yī)生的道德規(guī)范來要求自己，成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者。

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