一個(gè)人生活在社會(huì)中，不管他是否愿意，都必須以各種形式與他人進(jìn)行交往，沒(méi)有交往。就難以合作，沒(méi)有合作，就難以生存和發(fā)展。人與人之間的交往——人際交往，是有一定之規(guī)可循的，這個(gè)一定之規(guī)指的就是交往禮儀。交往禮儀一條最重要的原則是“三A原則”。它的合義是：要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往時(shí)，要努力的以自已的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊同對(duì)方。接受對(duì)方指的是要容納對(duì)方，求同存異。不要排斥對(duì)方；重視對(duì)方，指的是要使對(duì)方感受到自己是被尊重的，對(duì)方在自已的心目中十分重要；贊同對(duì)方，指的是要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，并及時(shí)加以肯定。既不要自高自大，又不要曲意奉承對(duì)方。這條原則是美國(guó)人布吉林提出來(lái)的，因接受、重視、贊同這三個(gè)詞的第一個(gè)英文字母為A，故稱(chēng)之為“三A原則”醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。

護(hù)士，作為護(hù)理對(duì)象的服務(wù)者，尤其要學(xué)習(xí)和掌握人際交往中的一般性禮儀規(guī)范。

稱(chēng)謂，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱(chēng)呼語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂，反映著自身的教養(yǎng)，也反映著對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)出雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度。

一、稱(chēng)謂的種類(lèi)（一）國(guó)際間通用的稱(chēng)謂1、通稱(chēng)國(guó)際上通常稱(chēng)成年男子為先生；稱(chēng)已婚女子為夫人、太太或女士；禰未婚女子為小姐。對(duì)不了解其婚姻狀況的女子也可泛稱(chēng)小姐或女士。在西方，女士普遍喜歡用比自己的實(shí)際年齡更顯年輕的方式被人稱(chēng)謂，雖然稱(chēng)謂不當(dāng)，但這是“可以令人愉快接受的錯(cuò)誤”。

2、職銜稱(chēng)（l）在外國(guó)，對(duì)政府部長(zhǎng)級(jí)以上的官方人士，一般稱(chēng)閣下，如某某部長(zhǎng)閣下，某某總理閣下。但在美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等則沒(méi)有“閣下”的稱(chēng)謂習(xí)慣，對(duì)其官員的稱(chēng)呼，則只可稱(chēng)某某部長(zhǎng)先生或某某總統(tǒng)先生。

（2）對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師、博士等具有明確職銜者，可單獨(dú)稱(chēng)其職務(wù)或?qū)W位、如某某律師、某某教授等，也可加上姓氏和先生，如某某法官先生、某某博士先生。

（3）對(duì)軍人、警察等，一般稱(chēng)其軍（警）銜或軍（警）銜加先生，如某某少校、某某警官，或某某少校先生、某某警察先生。有些國(guó)家對(duì)將軍、元帥等高級(jí)將領(lǐng)稱(chēng)閣下，或閣下加先生，如某某將軍閣下（先生）、某某元帥閣下（先生）。

（4）對(duì)宗教界的神職人員，一般可稱(chēng)其教會(huì)中的職稱(chēng)，或姓名加職稱(chēng)，或職稱(chēng)加先生。如某某神父、某某法師、某某教士先生。

3、習(xí)慣稱(chēng)對(duì)來(lái)自君主國(guó)家的貴賓，則按其國(guó)內(nèi)的習(xí)慣稱(chēng)呼，如某某國(guó)王（王后）、某某國(guó)王（王后〉陛下、某某公主、某某王子或公主殷下、王子殿下、親王殿下；對(duì)有爵位稱(chēng)號(hào)的，可稱(chēng)其爵位，也可稱(chēng)閣下或先生。

4、特殊稱(chēng)謂在歷史發(fā)展的不同時(shí)期和特殊年代，有些國(guó)家有自己獨(dú)特的稱(chēng)謂要求，如日本女性常被稱(chēng)為女士或小姐，但社會(huì)地位高的女士，也被稱(chēng)為先生。另外，阿拉伯國(guó)家的一些人名常有一些符號(hào)，如埃米爾（Amir或Emr）為國(guó)家元首，或王子、君主、酋長(zhǎng)之意；蘇丹（Sultan）為君王、國(guó)王之意；伊瑪姆Imam是中國(guó)對(duì)清真寺的領(lǐng)禪的稱(chēng)呼。

（二）國(guó)內(nèi)的習(xí)慣稱(chēng)謂對(duì)于稱(chēng)謂，中華民族傳統(tǒng)禮儀歷來(lái)十分重視。熱情、謙恭、有禮、得體的稱(chēng)謂不僅體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重，而且還體現(xiàn)了一個(gè)人的文明素養(yǎng)，并在一定程度上體現(xiàn)了人與人之間關(guān)系的親密程度。因此，交往中對(duì)稱(chēng)謂一定要謹(jǐn)慎，稍有差錯(cuò)，就會(huì)給交往帶來(lái)不利，甚至?xí)�貽笑世人。中國(guó)人在交往中慣用的稱(chēng)謂有以下幾種情況。

1、稱(chēng)他人及其家人交往中為體現(xiàn)對(duì)他人的尊重和自己的禮貌修養(yǎng)，在稱(chēng)呼他人及其家人時(shí)，常用“尊″、”貴“、”大“、”駕“、”令“、”玉“、”金“、”您“、”兄“、”公“”閣下“等詞，以表明說(shuō)話(huà)人的謙恭和客氣。如稱(chēng)對(duì)方意見(jiàn)為”尊見(jiàn)“；稱(chēng)對(duì)方鄉(xiāng)里或單位為”貴鄉(xiāng)“、 ”貴土“、 ”貴廠“、”貴所“等；稱(chēng)對(duì)方身體為”貴體“、”玉體“，稱(chēng)對(duì)方家眷為”寶眷“、”玉眷“；禰對(duì)方親屬為”令尊“（父親）、”令堂“（母親）、”令郎“或”公子“（兒子〉、”令?lèi)?ài)‘或“”干金“（女兒）、”令兄“、”令弟“、”令正“（妻子）或”賢內(nèi)助“；稱(chēng)來(lái)客為”貴客“、”嘉賓“等。

2、謙稱(chēng)自己及家人在敬稱(chēng)對(duì)方的同時(shí)，中國(guó)人講究謙虛地稱(chēng)謂自己和自己的家人。如稱(chēng)自己的見(jiàn)解為“愚見(jiàn)”、“鄙見(jiàn)”、“陋見(jiàn)”；稱(chēng)自己的身體為“賤軀”；稱(chēng)自己的著作為“拙文”、“拙著”；稱(chēng)自己的居所為“寒舍”、“斗室”、“陋室”、“敞齋”。稱(chēng)比自己輩分高、年紀(jì)長(zhǎng)的家人，常冠以“家”字，如稱(chēng)父親為“家父”或“家嚴(yán)”，稱(chēng)母親為“家母”或“家慈”，稱(chēng)兄嫂為“家兄”、“家嫂”；稱(chēng)比自己輩分低、年紀(jì)小的家人，則常冠以“舍”或“小”、“犬”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”，“小兒”、“小女”、“小婿”、“犬子”、“犬女”等；稱(chēng)與自己親緣關(guān)系較遠(yuǎn)的長(zhǎng)輩和平輩時(shí)，常用“敝”，如“敝姻翁”、“敝衰兄”等。

這種屈尊自己抬高他人的稱(chēng)謂習(xí)慣，是“謙虛為本”的儒家思想的具體體現(xiàn)。在現(xiàn)代，我們一方面應(yīng)注意保持和發(fā)揚(yáng)這種謙虛的精神；但另一方面，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在社會(huì)交往中，尤其在國(guó)際間的交往中，應(yīng)注意把握這種謙虛的尺度，以不致使我們因謙虛過(guò)度而痛失良機(jī)。另外，也避免一些性別歧視和使人產(chǎn)生不平等感的謙稱(chēng)，如稱(chēng)妻子為“賤內(nèi)”，以及如“陋”、“拙＂、”愚“等字眼。

3、職業(yè)稱(chēng)在與一些職業(yè)特征比較明確的交往對(duì)象交往時(shí)，為了表示對(duì)對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)技能的尊重，應(yīng)稱(chēng)其職業(yè)或姓氏加職業(yè)，如師傅、大夫、醫(yī)生、老師等。

4、職銜稱(chēng)對(duì)國(guó)家干部或有明確職銜的人士，交往雙方通常都熱衷于職銜稱(chēng)。如書(shū)記、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、科長(zhǎng)、教授、法官、軍官、警官、老板等。

5、通稱(chēng)過(guò)去我國(guó)為體現(xiàn)人與人之間的平等關(guān)系，在彼此稱(chēng)謂中不分交往人的年齡、職業(yè)、職務(wù)、性別等，一概稱(chēng)“同志”。但這一稱(chēng)謂由于“文革”期間曾被賦予了濃厚的政治色彩，且又太單詞，與當(dāng)今社會(huì)紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系不相適應(yīng)，因此，漸漸被冷落，而代之以“小姐”、“先生”、“女士”等國(guó)際通用稱(chēng)謂。另外，在校學(xué)習(xí)的學(xué)生、在役官兵之間則互稱(chēng)同學(xué)、戰(zhàn)友等。

6、姓氏稱(chēng)這是我國(guó)在稱(chēng)謂方面的又一與國(guó)際慣用稱(chēng)渭不同的特點(diǎn)，即在稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)，如對(duì)方與自己比較熟悉且是同輩人，常用“老加姓”呼之，如老劉、老趙等；如對(duì)方是比自己年紀(jì)大的男性，且屬德高望重者，則稱(chēng)“姓加老”，如張老、李老等；如對(duì)方比自己年紀(jì)輕、身份低，則稱(chēng)“小加姓”，如小王、小陳等。

7、親屬稱(chēng)在與非親屬人士交往中，對(duì)對(duì)方以親屬稱(chēng)謂稱(chēng)之，能給人以親切、熱情、敬重之感，尤其是在非正式場(chǎng)合的民間交往中，使人倍感親情，使人與人之間的心理距離縮短。這種稱(chēng)謂，常常還反映出人們之間的親密程度。

（三）對(duì)患者的稱(chēng)謂患者入院以后角色變了，不管其原有的身份地位怎樣。這時(shí)，不同的人會(huì)有各自不同的心理，但有一點(diǎn)是共同的，那就是都希望得到醫(yī)務(wù)人員的尊重。而恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂就是醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者表示尊重和友好的一個(gè)十分重要的方面。對(duì)患者的稱(chēng)謂除了可以按照社交場(chǎng)合的稱(chēng)謂規(guī)范外，還可以按照以下比較簡(jiǎn)單的規(guī)則。

1、按年齡稱(chēng)呼對(duì)老年患者可稱(chēng)為某某大爺、某某大娘，對(duì)中年患者可稱(chēng)為某某先生、某某女士，對(duì)青年患者可禰為某某小姐、某某先生，對(duì)少年患者可稱(chēng)為某某同學(xué)、某某小朋友。

2、按職務(wù)職稱(chēng)無(wú)論是在崗或離崗的，可按患者原有或現(xiàn)有的職務(wù)稱(chēng)為某某首長(zhǎng)、某某部長(zhǎng)、某某局長(zhǎng)、某某所長(zhǎng)、某某主任等，也可按患者的職稱(chēng)稱(chēng)為某某高工、某某教授、某某總編等。

二、稱(chēng)謂的要求（一）稱(chēng)謂的選擇1、要根據(jù)雙方交往的深淺程度選擇稱(chēng)謂一般說(shuō)來(lái)，交往時(shí)間越長(zhǎng)，程度越深，關(guān)系越近，對(duì)稱(chēng)謂就越講究，因?yàn)�，這時(shí)的稱(chēng)謂，已經(jīng)成為人們之間關(guān)系的“晴雨表”或“測(cè)量計(jì)”。如當(dāng)交往雙方已經(jīng)熟悉并感親切的稱(chēng)謂突然改變，常會(huì)使原本親密的關(guān)系顯得生疏起來(lái)，使交往雙方的心理距離拉大，而為繼續(xù)交往投下陰影。

2、要根據(jù)民族和區(qū)域的界限選擇稱(chēng)謂由于民族、宗教、文化等因素的不同，人們對(duì)不同稱(chēng)謂的感受會(huì)有所不同。人們總喜歡按自己的習(xí)慣被他人稱(chēng)呼。另外，由于交往區(qū)域和場(chǎng)合的不同，也要求人們因時(shí)因地，采取適宜的稱(chēng)謂。例如，對(duì)同一交往對(duì)象，在不同的交往場(chǎng)合，如私下或公眾場(chǎng)合，在稱(chēng)謂上就有所區(qū)別。

3、要根據(jù)感情色彩選擇稱(chēng)渭稱(chēng)謂的不同，其所包合的感情色彩就不同。如對(duì)同一交往對(duì)象，用通稱(chēng)、職銜稱(chēng)、敬稱(chēng)、親屬稱(chēng)等分別稱(chēng)之時(shí)，其感情色彩是截然不同的。在這里，親屬稱(chēng)給人既親又敬之感；敬稱(chēng)則敬之有余而親情不足；而職銜稱(chēng)和通稱(chēng)，只是公事公辦的慣稱(chēng)，其中的親和敬就大打折扣了（二）稱(chēng)謂的避諱有些稱(chēng)謂在特定的場(chǎng)合使用是親切的、自然的，而在其他一些場(chǎng)合則被認(rèn)為是無(wú)禮的或令人不快的，所以，應(yīng)當(dāng)有所避諱。

小名：又叫乳名，稱(chēng)人小名，權(quán)利只在長(zhǎng)輩，而且只限于家庭范圍。成年以后，不應(yīng)再喚其小名，公共場(chǎng)合尤其應(yīng)避諱，否則是對(duì)其不尊重。

綽號(hào)：又叫外號(hào)、諢號(hào)、混號(hào)、混名。“綽”有寬余之意，綽號(hào)是指本名以外，別人根據(jù)其某個(gè)特征另起的名字，大都含有親昵、憎惡或敬畏、調(diào)謔、嘲諷的意味。綽號(hào)的種類(lèi)繁多，大多以比喻的手法，精煉地概括出該人的特征，因此生動(dòng)形象，易說(shuō)、易傳。例如，有的以殘疾命名，如“瞎子”、“麻子”、“跛子”、“聾子”、“結(jié)巴”、“禿子”等；有的以被稱(chēng)呼者的個(gè)人習(xí)慣命名，如“王大侃”；也有以生活狀況命名，如“趙光腚”。俗話(huà)說(shuō)：“足怕走斜道，人怕起綽號(hào)。”給別人起綽號(hào)并公開(kāi)稱(chēng)呼是對(duì)他人的不尊，是非常不禮貌的雅號(hào)：在古代，文人雅士多以雅號(hào)自命，是一種寄情言志的標(biāo)志。雅，即清高之意，如“某某居士”、“某某齋主”，等等�，F(xiàn)今雅號(hào)己不多見(jiàn)，僅限于少數(shù)學(xué)者，在公共場(chǎng)合則不宜提及。自報(bào)雅號(hào)顯得自命不凡，實(shí)則迂腐有余；稱(chēng)他人雅號(hào)，則酸腐十足，易引人嘲笑。

昵稱(chēng)：是一種親熱的稱(chēng)呼。一般用于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、朋友、戀人，或是夫妻之間的稱(chēng)呼。大多是取名字中的一兩個(gè)字，或另有約定。只適用于特定場(chǎng)合或特定時(shí)間，在正式場(chǎng)合不宜稱(chēng)呼排行：一個(gè)家庭或家族中的兄弟姐妹之間依長(zhǎng)幼排行的順序稱(chēng)法。過(guò)去的家庭里子女眾多，為了方便，父母常以排行稱(chēng)呼孩子，意同“小名”。上學(xué)后，大多以學(xué)名（即大號(hào)）代替。這類(lèi)稱(chēng)呼在家庭親友以外場(chǎng)合不宜使用。

蔑稱(chēng)和貶稱(chēng)：禮貌語(yǔ)言的主旨是對(duì)聽(tīng)話(huà)人表示友好和尊敬，蔑稱(chēng)和貶稱(chēng)則恰恰相反，是蔑視、輕視聽(tīng)話(huà)人的一種稱(chēng)謂。如稱(chēng)農(nóng)民為“土老帽兒”、“土包子”；稱(chēng)外國(guó)人和外族人為“洋鬼子”、“番蠻子”；稱(chēng)異地人為“山東棒子”、“東北佬”；稱(chēng)軍人為“大兵”、“丘八”等等。對(duì)他人使用蔑稱(chēng)和貶稱(chēng)是不禮貌的表現(xiàn)。