醫(yī)療服務營銷是服務營銷理論在醫(yī)療機構(gòu)的運用與拓展。醫(yī)療服務是指醫(yī)療機構(gòu)使用衛(wèi)生資源向服務對象提供預防、診療、保健、康復、健康教育和健康咨詢服務的過程以及醫(yī)療機構(gòu)在一定時間、地點條件下，通過藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療用具、設備、場所等有形產(chǎn)品的綜合運用，滿足服務對象現(xiàn)實和潛在的健康需求。

　　醫(yī)療服務具有兩重性：一方面醫(yī)療服務包括疾病診療的技術過程：另一方面，醫(yī)療服務又包括滿足人類生理和心理素質(zhì)需要的服務過程，是醫(yī)療與服務的有機融合。

　　醫(yī)療服務的特征，即醫(yī)療服務專業(yè)性強、醫(yī)療服務提供方主導、醫(yī)學教|育網(wǎng)搜集整理醫(yī)療服務接受方個性化高、醫(yī)療服務風險性高、醫(yī)療服務費用支付多源性。

　　在運用服務營銷組合策略時，必須結(jié)合醫(yī)療服務行業(yè)的特點，醫(yī)療服務市場營銷要素包括產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、人員、有形展示及過程七大要素。在七大要素中，人員是比較特殊的一項，包括服務員工和病人兩個方面?，F(xiàn)代醫(yī)學正從實驗醫(yī)學時代的“生物醫(yī)學”模式向著整體醫(yī)學時代的“生物～心理一社會醫(yī)學”的模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務也從“提供者導向”逐步向“服務對象導向”轉(zhuǎn)變。

　　醫(yī)療服務質(zhì)量同病人的感受關系很大，取決于病人對服務的預期質(zhì)量與體驗質(zhì)量之比。一般顧客感知的醫(yī)療服務質(zhì)量有兩個基本方面：技術質(zhì)量和功能質(zhì)量。技術質(zhì)量關注醫(yī)療服務的結(jié)果，構(gòu)成醫(yī)療服務質(zhì)量的關鍵；功能質(zhì)量關注提供服務的方式，在技術同質(zhì)的情況下，決定服務競爭優(yōu)勢的只能是功能質(zhì)量。醫(yī)療機構(gòu)可以利用質(zhì)量差距模型進行服務質(zhì)量的分析與設計。有針對性地開展醫(yī)療服務質(zhì)量管理。

　　醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部營銷是一種把員工當作內(nèi)部顧客的哲學，是一種從營銷角度進行人力資源管理的哲學。內(nèi)部營銷的最終目標是實現(xiàn)“員3-.滿意、病人滿意與組織價值的高度統(tǒng)一”。從中國目前醫(yī)療衛(wèi)生服務的現(xiàn)狀來看，內(nèi)部營銷是醫(yī)療機構(gòu)外部營銷成功的前提，可以促使醫(yī)療機構(gòu)的內(nèi)部變革，創(chuàng)建“服務型組織”，真正形成以人為本的服務文化，最終形成服務利潤鏈，保證并滿足對外部需求的快速反應?？梢酝ㄟ^網(wǎng)站快速地發(fā)布相關企業(yè)信息、商品信息、售后服務信息，可以通過E—mail向潛在顧客發(fā)送商品信息，以促進商品銷售。