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　　質(zhì)量和質(zhì)量管理

　　給“質(zhì)量”定義是現(xiàn)代管理學一個非常困難的課題。每一個人似乎都明白它的意思，但又沒有一個人能很確切地將其解釋清楚。在過去的幾十年里，不同類型的醫(yī)務人員和患者對檢驗質(zhì)量的理解也不一致。實驗人員往往認為準確和可靠的檢驗結(jié)果就是高質(zhì)量；對醫(yī)師來說只有準確、可靠的結(jié)果還不夠，有效性和及時性是另外兩個重要的需求；護士希望的是對標本的采取有明確和簡單的要求，采用不同顏色的真空采血管有效地防止采血錯誤；患者希望檢測不僅準確，而且價格便宜；醫(yī)療保險部門最關心的是不亂收費、不多收費。總之好的質(zhì)量就意味著要盡量滿足不同方面的、多種的需要。