藥學(xué)服務(wù)是執(zhí)業(yè)藥師考試需要了解的知識點(diǎn)，醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)小編搜集整理了相關(guān)資料，便于各位同學(xué)復(fù)習(xí)備考，順利通過考試！

1、藥學(xué)服務(wù)宗旨：

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)服務(wù)模式和健康理念，體現(xiàn)“以人為本”的宗旨。

2、藥學(xué)服務(wù)的最基本要素是：

“與藥物有關(guān)”的“服務(wù)”

3、溝通技巧包括：

認(rèn)真聆聽、注意語言的表達(dá)、注意非語言的運(yùn)用、注意掌握時(shí)間、注意特殊人群。

4、投訴的類型：

服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、藥品數(shù)量、藥品質(zhì)量、退藥、用藥后發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)、價(jià)格異議。

5、在處理投訴中，有利于問題解決的是尊重和微笑

6、現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)的具體工作：

處方審核、處方調(diào)劑、參與臨床藥物治療、治療藥物監(jiān)測、藥物利用研究和評價(jià)、處方點(diǎn)評、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報(bào)告、藥學(xué)信息服務(wù)、參與健康教育。

7、用藥咨詢分類依據(jù)：

根據(jù)藥物咨詢對象不同來劃分

8、用藥咨詢分類：

患者、醫(yī)師、護(hù)士、公共用藥咨詢。

9、咨詢方式：

主動(dòng)式、被動(dòng)式

10、醫(yī)生用藥咨詢包括：

新藥信息、合理用藥信息、血藥濃度監(jiān)測、藥品不良反應(yīng)、禁忌證、藥物相互作用。