藥師在進(jìn)行臨床藥學(xué)服務(wù)時(shí)除了必須具備扎實(shí)的藥學(xué)理論知識(shí)和一定的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以外，還要掌握臨床藥學(xué)服務(wù)的技巧，才有可能通過(guò)良好的溝通行為，建立互相信任的、開(kāi)放的、良好的藥患關(guān)系，確保藥學(xué)服務(wù)的實(shí)施，保證患者安全，有效地使用藥物，保證藥學(xué)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

一個(gè)要求：對(duì)患者誠(chéng)信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。

藥患溝通必須建立在平等、信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，即對(duì)患者誠(chéng)信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。藥師不能因?yàn)榛颊哂胁《缫暬颊?，也不能將患者的隱私隨便告訴其他不相關(guān)的人，應(yīng)為患者保密，充分體現(xiàn)以人為本的藥學(xué)服務(wù)理念。對(duì)待患者要親切熱情，同時(shí)注意語(yǔ)言規(guī)范化、邏輯性，把握深淺度。

首先，在與患者交流時(shí)，要選用適當(dāng)?shù)姆Q呼和禮貌的語(yǔ)言，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，使患者感到溫暖。藥師對(duì)待患者要不分性別、年齡、職業(yè)、性格，同樣親切熱情。通過(guò)藥師熱情的服務(wù)，消除陌生感，為實(shí)施藥學(xué)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集整理。

其次，藥師在交談中應(yīng)盡量使用大眾化的語(yǔ)言，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，否則患者不知所云，溝通效果必然大打折扣。

第三，要盡量使用確定性的語(yǔ)言。如果藥師吞吞吐吐或頻繁使用諸如可能、大概、也許、應(yīng)該有效等不確定的詞語(yǔ)，會(huì)使患者對(duì)藥師的權(quán)威和治療效果產(chǎn)生疑慮，其用藥依從性就會(huì)大大降低。

最后，對(duì)病情的解釋?xiě)?yīng)與醫(yī)生的意見(jiàn)一致，以免使患者產(chǎn)生不信任和疑惑。同時(shí)，對(duì)患者的談話內(nèi)容應(yīng)注意保密，解釋某些檢查的異常結(jié)果或不治之癥的藥物治療時(shí)要用保護(hù)性語(yǔ)言。

在溝通中，藥師的語(yǔ)言可以引起患者情緒和情感反應(yīng)，而這往往伴有一系列生理生化的明顯改變，安慰性語(yǔ)言能達(dá)到幫助治療疾病的目的，所以藥師要善于利用語(yǔ)言的心理治療作用。藥師對(duì)他人應(yīng)真誠(chéng)，對(duì)工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)自信開(kāi)朗。藥師在交流中所表現(xiàn)的自信可以增強(qiáng)患者對(duì)藥物治療的信心。碰到疑問(wèn)時(shí)，向患者多問(wèn)一問(wèn)，把差錯(cuò)事故消滅在萌芽狀態(tài)，確?；颊吆侠碛盟?。