楊利群，嘉興衛(wèi)校91級(jí)護(hù)士班畢業(yè)，現(xiàn)已取得自考護(hù)理本科文憑。1994年至今一直在桐鄉(xiāng)中醫(yī)院臨床一線從事護(hù)理工作。現(xiàn)任中醫(yī)院急診科護(hù)士長(zhǎng)，主管護(hù)師職稱。

　　她勤奮好學(xué)，積極追求自身素質(zhì)的完善和人格魅力的提升。多年來一直堅(jiān)持自學(xué)考試，取得護(hù)理大專和本科文憑后，繼續(xù)攻讀法律本科專業(yè)，現(xiàn)已通過了半數(shù)課程。在她的影響帶動(dòng)下，科內(nèi)參加自學(xué)考試蔚然成風(fēng)。

　　她業(yè)務(wù)嫻熟，靜脈穿刺能做到一針見血，尤其擅長(zhǎng)小兒頭皮靜脈穿刺。搶救技能全面，組織能力較強(qiáng)，工作至今，她配合醫(yī)生成功搶救包括七例心跳呼吸驟停在內(nèi)的病人五千多名。

　　她認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。加班加點(diǎn)是常事，隨叫隨到是她的承諾。由于急診科的工作突發(fā)性很強(qiáng)，她經(jīng)常被叫去幫忙。一個(gè)雨夜，一輛中巴車發(fā)生了車禍，有七名傷員需要搶救。天黑路滑，性急的她連人帶車摔倒了！為了盡快趕到醫(yī)院，她顧不得滿身的泥水和傷痛，等搶救結(jié)束后，她才感到自己身上的疼痛，原來自己的褲子摔破了，腿上、手臂上多處擦傷。

　　她善于管理，不斷創(chuàng)新管理形式，保障護(hù)理安全。急診科每天要承擔(dān)二百多人次的輸液任務(wù)，每天要加藥五百多瓶，有時(shí)難免出現(xiàn)疏漏。針對(duì)這種現(xiàn)象，她先后制訂了三項(xiàng)差錯(cuò)防范措施，以防差錯(cuò)事故的發(fā)生：參考超市寄包處的做法，對(duì)輸液病人實(shí)施了發(fā)放號(hào)牌的舉措；改一人核對(duì)為二人核對(duì)，藥物使用差錯(cuò)大大降低；實(shí)施嚴(yán)格的簽名負(fù)責(zé)制度，使大家人盡其職、層層把關(guān)。上述安全管理措施，在實(shí)踐三年多以來，已取得了明顯成效，差錯(cuò)發(fā)生率下降了一半以上，也受到了病人的歡迎。幾年來，急診科未發(fā)生重大差錯(cuò)事故和護(hù)理糾紛，數(shù)次被醫(yī)院評(píng)為安全醫(yī)療先進(jìn)科室，她本人也被評(píng)為安全醫(yī)療先進(jìn)個(gè)人。

　　她重視服務(wù)質(zhì)量的提高，一直倡導(dǎo)“親人式服務(wù)”，把病人看作自己的親人，用親人式的語言與病人交流，用親人式的關(guān)懷對(duì)待病人。每次在打頭皮針時(shí)，她都會(huì)輕聲安慰愛撫孩子，消除他們的恐懼感。對(duì)于稍大一些的幼兒，實(shí)行有獎(jiǎng)注射，對(duì)表現(xiàn)勇敢的孩子獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)紅五星。“親人式”服務(wù)贏得了病人及其家屬的良好口碑。有位七十多歲的沈老太，患尿路感染經(jīng)常發(fā)作，看老太太行動(dòng)不便，她經(jīng)常幫其醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理付費(fèi)、取藥。沈老太尿頻，輸液后經(jīng)常要上廁所，她又一次一次扶她上廁所。去年科里申請(qǐng)購買了一部可坐著小便的輪椅，現(xiàn)在每次沈老太來輸液，都讓她坐到這部輪椅上，沈老太總是說：你們不是我的子女，卻勝似我的子女��！

　　她在工作中嚴(yán)于律己，處處起帶頭表率作用。她尊重和關(guān)心科內(nèi)護(hù)士，安排新老護(hù)士結(jié)對(duì)幫扶，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，以求共同進(jìn)步。經(jīng)常向病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求他們的意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。每月召開護(hù)理工作會(huì)議，每次會(huì)后，她會(huì)組織聚餐或喝茶等活動(dòng)，為緊張的急診工作起到適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)與緩沖作用。

　　她非常重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重科室凝聚力的培養(yǎng)，讓大家樹立“科室先進(jìn)我光榮，科室落后我責(zé)任”的思想。她經(jīng)常提早上班，以便了解夜班護(hù)士的工作，理解她們的辛苦。與低年資護(hù)士建立每月談心制，經(jīng)常了解她們的工作進(jìn)展和思想動(dòng)態(tài)。對(duì)于在工作中或生活上發(fā)生不快的護(hù)士，她會(huì)及時(shí)談話，予以幫助和疏導(dǎo)�？剖覂�(nèi)大家的互相關(guān)懷，既營(yíng)造了和諧的關(guān)系、融洽的氣氛，又提高了工作效率和工作質(zhì)量，也使得大家感覺到工作著是快樂的，從而使急診窗口成為微笑的窗口。在她的帶領(lǐng)下，急診科先后被命名為嘉興市級(jí)青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗和桐鄉(xiāng)市衛(wèi)生系統(tǒng)文明示范窗口等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　她重視與兄弟科室的友好交流與合作，積極配合藥劑科做好藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與上報(bào)工作，去年共上報(bào)不良反應(yīng)兩百多例，使得醫(yī)院的藥品不良反應(yīng)上報(bào)工作走在了嘉興市前列，她還被評(píng)為嘉興市藥品不良反應(yīng)上報(bào)先進(jìn)個(gè)人。

　　她熱心公益事業(yè)。前年盛夏，她主動(dòng)參加無償獻(xiàn)血，用自己的實(shí)際行動(dòng)救助病人；她還自愿加入中華骨髓庫；平時(shí)看到前來輸液的民工小孩衣服破舊，她多次把家中孩子的衣物拿來給他們；她還為一名患白血病的女童捐助了五百元；她與科室人員一起跟市兒童福利院的孤兒和市敬老院的老人結(jié)對(duì)，常去看望慰問他們；在她的牽頭下，科室還與屠甸中學(xué)的朱夢(mèng)婷和民興中學(xué)的鐘英結(jié)成助學(xué)對(duì)子，為她們支付學(xué)雜費(fèi)，經(jīng)常了解她們的學(xué)習(xí)和生活情況，給予她們幫助。

　　她積極進(jìn)行護(hù)理科研和宣傳。訂閱了大量的護(hù)理雜志，結(jié)合多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，撰寫了《護(hù)生記實(shí)習(xí)日記的好處淺談》、《急診科護(hù)理安全管理的做法探討》等六篇論文，并發(fā)表三篇，交流三篇。她不僅自己注重護(hù)理科研工作，還動(dòng)員科內(nèi)護(hù)士積極參與科研，去年科內(nèi)護(hù)士共發(fā)表論文五篇，有四位還撰寫了綜述。作為科室的通訊員，她善于發(fā)現(xiàn)，勤于動(dòng)筆，積極為院報(bào)和其他報(bào)刊投稿，曾兩次被評(píng)為醫(yī)院的先進(jìn)通訊員，多次接受新聞媒體的宣傳采訪。

　　她多才多藝，充分利用各種平臺(tái)展示自己的風(fēng)采才藝，先后參加過團(tuán)市委組織的辯論賽、桐鄉(xiāng)市天使風(fēng)采大賽、市婦聯(lián)的“我為示范崗添風(fēng)采”演講比賽、衛(wèi)生局組織的“人性化服務(wù)”、“管理與發(fā)展”主題演講比賽等，獲得二、三等獎(jiǎng)。去年她參加衛(wèi)生局組織的護(hù)士長(zhǎng)管理論壇，獲得了一等獎(jiǎng)，并代表桐鄉(xiāng)到嘉興護(hù)理管理培訓(xùn)班做了多媒體講課，受到與會(huì)者的高度評(píng)價(jià)。

　　她曾三次被評(píng)為衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀團(tuán)員、醫(yī)院先進(jìn)個(gè)人等。榮譽(yù)鞭策她繼續(xù)努力，投身于平凡的工作中，她讓青春在平凡的崗位中閃光，在默默無聞中奉獻(xiàn)。她相信“熱愛和責(zé)任可以變苦為樂，可以成就自我，可以創(chuàng)造事業(yè)的輝煌。”她正在向著新的目標(biāo)孜孜以求……