隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理學(xué)科也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一切以病人為中心的新觀念和護(hù)理模式，已在臨床實(shí)踐中得到了廣泛應(yīng)用，并取得了很好的效果。功能制護(hù)理也好，責(zé)任護(hù)理也好，整體護(hù)理也好，其中心內(nèi)容其實(shí)就是人性化服務(wù)，包括責(zé)任心、愛(ài)心、護(hù)理技巧等多方面的服務(wù)內(nèi)容，最終目的是提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人在舒適環(huán)境中順利地接受治療。

　　加強(qiáng)責(zé)任心

　　目前醫(yī)院的設(shè)備、環(huán)境越來(lái)越好，護(hù)士的儀表、精神面貌也大有改觀，但能否給病人帶來(lái)真正的實(shí)惠，還要看實(shí)際的護(hù)理水平。作為一名護(hù)士首先要培養(yǎng)的就是對(duì)病人的責(zé)任心，只有本著對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神，才能去努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研技術(shù)，練就出過(guò)硬的本領(lǐng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新知識(shí)層出不窮，知識(shí)更新周期不斷縮短，這就要求我們新老護(hù)士要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)，這樣才能提高我們的護(hù)理技術(shù)，跟上時(shí)代發(fā)展的需要。不學(xué)習(xí)，新機(jī)器不會(huì)用，新操作不會(huì)做，何談為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？對(duì)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)如果不了解，就無(wú)法及時(shí)觀察病情變化，默契配合醫(yī)生完成對(duì)各種復(fù)雜、危重病情的搶救，一旦延誤了病情，就等于延誤了生命，因此說(shuō)培養(yǎng)高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)于一名護(hù)士來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

　　多幾分愛(ài)心

　　由于時(shí)代的發(fā)展，探索新的服務(wù)模式將是永無(wú)止境的。這就需要我們護(hù)士要用愛(ài)心去觀察，因?yàn)椴∪瞬槐M相同的病情千差萬(wàn)別，他們的需求也在不斷變化。把曾有的“隨叫隨到”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)服務(wù)”：看見(jiàn)蹣跚的老人上前攙扶一把，遇見(jiàn)哭鬧不止的小寶貝好言哄勸；碰到無(wú)助的大嫂幫她渡過(guò)難關(guān)；遇到空腹來(lái)抽血后又沒(méi)帶早餐的病人，主動(dòng)送上一塊小點(diǎn)心，一杯開(kāi)水，哪怕是一塊糖，也會(huì)使人感到心里甜滋滋的。及時(shí)提供病人所需，醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理這就是我們愛(ài)心的體現(xiàn)。

　　非典的肆虐期間，是什么讓醫(yī)護(hù)人員甘冒生命的危險(xiǎn)救治病人？是責(zé)任感，但更多的是愛(ài)心，認(rèn)識(shí)的、不認(rèn)識(shí)的、有病的，沒(méi)病的，監(jiān)護(hù)室內(nèi)的、監(jiān)護(hù)室外的，每個(gè)人都付出了愛(ài)心最終戰(zhàn)勝了病魔。當(dāng)我們?cè)趰彆r(shí)，盡力為這些無(wú)助的病人，在他們最需要的時(shí)候辦些實(shí)事，多送去一分溫暖，善待每一位患者，力爭(zhēng)做得比病人期待的更好，這就是我心目中的人性化服務(wù)，它體現(xiàn)了服務(wù)者與被服務(wù)者之間存在的真摯感情。

　　注重儀表

　　我們的服務(wù)對(duì)象是有著豐富想象力和思維能力的人。在我們相互交流時(shí)，護(hù)士給人的第一印象是很重要的。熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅不僅是護(hù)士的職業(yè)要求，更是對(duì)病人的一種尊重。記得去年我因卵巢腫瘤需手術(shù)治療住進(jìn)了婦產(chǎn)科，雖說(shuō)我是護(hù)士可也對(duì)輸液感到恐懼，加上術(shù)后切口疼痛、體位限制，渾身難受，只想安靜地睡一會(huì)兒，卻又擔(dān)心藥水完了。這時(shí)走進(jìn)來(lái)兩個(gè)年輕的護(hù)士，只見(jiàn)其中一位護(hù)士走到我的床前，微笑著說(shuō)：“余老師您睡吧！我會(huì)隨時(shí)來(lái)巡視的，您不用擔(dān)心。”然后就輕輕地關(guān)上房門，去巡視其他病房了。護(hù)士雖然走了，但她的美好形象卻始終留在我的記憶中。這其中的感受是我平時(shí)在做護(hù)士時(shí)無(wú)法體會(huì)到的。那些天當(dāng)我躺在病床上，看到護(hù)士那整潔的衣著和淡雅的化妝時(shí)，時(shí)刻感受到一種美和靜的感覺(jué)。甜美的微笑和沒(méi)有一絲疲倦的面容，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種巨大的安慰。我們做護(hù)士的為何不注意修飾一下自己的儀表呢？試想，如果是一張臘黃的面孔，再加上著裝不整和疲倦不堪的表情，怎能給病人溫馨的感覺(jué)，又怎能喚起病人對(duì)健康的渴望？記得書中護(hù)士小姐那幅光彩照人的圖畫，以前我看到那幅畫時(shí)覺(jué)得不可理解，認(rèn)為護(hù)士工作又臟又累，為何在外國(guó)人眼里的護(hù)士卻干凈得猶如天使？現(xiàn)在我明白了“護(hù)士形象”在人們心目中之所以一塵不染的內(nèi)在含義。

　　總之，人性化服務(wù)就是要摸透患者的心理需求，實(shí)實(shí)在在為患者著想，從點(diǎn)滴做起，事情不在大小，而在于是否到位，而到位的細(xì)節(jié)服務(wù)正是醫(yī)院贏得患者的一個(gè)重要法碼。