遇到醫(yī)患糾紛時(shí)，兒科醫(yī)生首要處理步驟包括：
1. 保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。面對(duì)糾紛，醫(yī)生首先需要控制自己的情緒，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)問(wèn)題。
2. 傾聽(tīng)患者及家屬的意見(jiàn)。給予患者及其家屬充分的時(shí)間表達(dá)他們的擔(dān)憂或不滿，耐心傾聽(tīng)有助于緩解對(duì)方的情緒，并了解具體的問(wèn)題所在。
3. 進(jìn)行有效的溝通。在理解了患者的訴求后，要誠(chéng)懇地回應(yīng)他們的問(wèn)題和疑慮，解釋相關(guān)醫(yī)療過(guò)程、結(jié)果以及可能存在的誤解。同時(shí)也要說(shuō)明醫(yī)院的立場(chǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 收集相關(guān)信息。詳細(xì)記錄糾紛發(fā)生的經(jīng)過(guò)及相關(guān)證據(jù)材料，包括病歷資料、檢查報(bào)告等，為后續(xù)處理提供依據(jù)。
5. 尋求支持與協(xié)助。當(dāng)個(gè)人難以解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人或醫(yī)院管理部門(mén)匯報(bào)情況，并請(qǐng)求指導(dǎo)和支持。
6. 考慮第三方介入調(diào)解。如果雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可以考慮邀請(qǐng)獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)解。

通過(guò)以上步驟，兒科醫(yī)生可以在尊重患者權(quán)益的同時(shí)，妥善處理醫(yī)患糾紛，維護(hù)良好的醫(yī)療環(huán)境。