TQM的原始動(dòng)力在于最大限度地滿足顧客的要求，了解顧客的期待目標(biāo)并盡量改進(jìn)以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。實(shí)施TQM的機(jī)構(gòu)首先需要確定他們內(nèi)部的和外部的顧客，設(shè)計(jì)他們的運(yùn)作方式，盡可能滿足顧客要求。

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