質量管理（QM）和全面質量管理（TQM）指的是什么呢？還不知道的考生快來跟著小編了解一下吧！

質量管理（quality management，QM）

質量管理主要增加了側重于質量的經濟因素。許多人認為高質量將增加費用支出，而另一些人認為高質量可以減少費用，質量管理的真正價值在于以最低的費用支出和較高的經濟回報來最大限度地滿足用戶的要求。

全面質量管理（total quality management，TQM）

TQM的原始動力在于最大限度地滿足顧客的要求，了解顧客的期待目標并盡量改進以達到這個目標。實施TQM的機構首先需要確定他們內部的和外部的顧客，設計他們的運作方式，盡可能滿足顧客要求。

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